Resumo

Este trabalho apresenta o desenvolvimento de uma campanha publicitária integrada para o Banco Bradesco, com o objetivo de reposicionar a marca junto ao público jovem (18 a 30 anos). A campanha, intitulada "Aproveite o Agora com o Bradesco", foi criada pela Agência Kurama para enfrentar os desafios de comunicação e engajamento com uma geração que prefere soluções ágeis, digitais e inovadoras, características marcantes de bancos digitais e fintechs.
A partir de análises de mercado, pesquisas sobre comportamento do consumidor e diagnósticos de marca, identificamos as principais dificuldades enfrentadas pelo Bradesco, como a percepção de ser uma instituição tradicional e a baixa conexão emocional com o público jovem. Em resposta, desenvolvemos uma estratégia integrada que inclui ações distribuídas em três fases: Awareness, para aumentar a visibilidade; Consideração, focada em educar e engajar o público; e Fidelização, com iniciativas voltadas para a construção de um relacionamento duradouro com os clientes.
A campanha utilizou uma abordagem multicanal, abrangendo mídia digital, tradicional e OOH (Out of Home), bem como ativações presenciais em eventos de grande porte, como CCXP e Tomorrowland Brasil. Além disso, parcerias estratégicas com influenciadores digitais e podcasts renomados foram realizadas para ampliar o alcance e a relevância das mensagens. Benefícios exclusivos, como cashback, TAG Veloe com isenção de mensalidades, e o sorteio de uma viagem para a Disney, foram promovidos como incentivos diretos para atrair e engajar o público.
O planejamento incluiu a criação de roteiros para comerciais de TV e rádio, estratégias de comunicação direta via WhatsApp, e-mail marketing e push notifications, além de um cronograma detalhado de ações e alocação de verba. A mensuração de resultados foi estruturada com base em KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho), como alcance, engajamento, conversões e retorno sobre investimento (ROI), garantindo o monitoramento contínuo e a avaliação da campanha.
Este trabalho reafirma o compromisso da Agência Kurama com a criatividade, a inovação e a estratégia, entregando ao Bradesco uma solução robusta e alinhada às demandas do mercado atual. Mais do que uma campanha, "Aproveite o Agora com o Bradesco" representa um esforço conjunto para posicionar o banco como uma marca moderna, conectada e essencial para os jovens, tanto no presente quanto no futuro. O projeto conclui-se com a convicção de que os objetivos traçados foram alcançados e de que a campanha contribuirá significativamente para fortalecer a presença do Bradesco no mercado financeiro brasileiro.

Palavras-chave: campanha; Bradesco; fase.

Abstract

This paper presents the development of an integrated advertising campaign for Banco Bradesco, with the aim of repositioning the brand among young audiences (18 to 30 years old). The campaign, entitled "Enjoy the Now with Bradesco", was created by Agência Kurama to address the challenges of communication and engagement with a generation that prefers agile, digital and innovative solutions, which are hallmarks of digital banks and fintechs.
Based on market analyses, consumer behavior research and brand diagnostics, we identified the main difficulties faced by Bradesco, such as the perception of being a traditional institution and the low emotional connection with young audiences. In response, we developed an integrated strategy that includes actions distributed in three phases: Awareness, to increase visibility; Consideration, focused on educating and engaging the public; and Loyalty, with initiatives aimed at building a lasting relationship with customers.
The campaign used a multichannel approach, encompassing digital, traditional and OOH (Out of Home) media, as well as in-person activations at major events, such as CCXP and Tomorrowland Brasil. In addition, strategic partnerships with digital influencers and renowned podcasts were established to increase the reach and relevance of the messages. Exclusive benefits, such as cashback, TAG Veloe with exemption from monthly fees, and a raffle for a trip to Disney, were promoted as direct incentives to attract and engage the public.

The planning included the creation of scripts for TV and radio commercials, direct communication strategies via WhatsApp, email marketing and push notifications, in addition to a detailed schedule of actions and budget allocation. The measurement of results was structured based on KPIs (Key Performance Indicators), such as reach, engagement, conversions and return on investment (ROI), ensuring continuous monitoring and evaluation of the campaign.

This work reaffirms Agência Kurama's commitment to creativity, innovation and strategy, delivering a robust solution to Bradesco that is aligned with the demands of today's market. More than a campaign, "Enjoy the Now with Bradesco" represents a joint effort to position the bank as a modern, connected and essential brand for young people, both now and in the future. The project concludes with the conviction that the objectives set were achieved and that the campaign will contribute significantly to strengthening Bradesco's presence in the Brazilian financial market.

Keywords: campaign; Bradesco; phase.

Conteúdo não formatado

UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU

Campanha Banco Bradesco

Emily Souto

Leonardo Cerqueira

SÃO PAULO 2024

Projeto de Agência experimental - Publicidade e Propaganda

Trabalho de conclusão de curso apresentado à Universidade São Judas Tadeu, como requisito parcial para aprovação dos integrantes da Agência Experimental Kurama e obtenção do título de Bacharel no Curso de Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda.

Orientação do Projeto: Prof. Ivan Ferrer Maia e Profa. Ariana Nascimento da Silva

São Paulo

2024

Termo de autoria de trabalho de Graduação

Nós, alunos componentes da Agência Kurama, acadêmicos de graduação da Universidade São Judas Tadeu, regularmente matriculados no quarto ano do curso de Comunicação Social - Publicidade e Propaganda, declaramos estar cientes de que é considerado utilização indevida, ilegal e/ou plágio, os seguintes casos: texto autoria de terceiros, texto adaptado em parte ou totalmente e texto produzido por terceiros, sob encomenda mediante pagamento (ou não) de honorários profissionais.

Logo, declaramos ser de nossa inteira responsabilidade a autoria dos textos referente ao Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) para o cliente Banco Bradesco.

Por ser a expressão de verdade, firmamos e datamos o presente termo de autoria.

São Paulo, X de dezembro de 2024.

Emily Palma Souto - RA: 821139362 ____________________________________________

Leonardo Cerqueira - RA: 821143375 ______________________________________

Dedicamos este trabalho aos nossos pais, amigos e familiares que, de alguma forma, nos apoiaram durante nossa trajetória acadêmica, e que nos momentos difíceis nos motivaram a busca pela concretização dos nossos sonhos e objetivos.

Agradecimentos

Agradecemos a todos que contribuíram para o desenvolvimento e a realização deste projeto, em especial à Equipe de Marketing do Bradesco, que nos forneceu informações valiosas sobre o cliente e apoiou nosso trabalho ao longo desta jornada. Sua colaboração foi fundamental para que pudéssemos compreender melhor o universo do Bradesco e desenvolver estratégias alinhadas às necessidades do banco.

Manifestamos também nossa gratidão aos nossos familiares, que estiveram ao nosso lado durante todo o processo, oferecendo suporte e motivação nos momentos mais desafiadores. Um agradecimento especial à Lilia Horta, que nos auxiliou com orientações pontuais e contribuiu de forma significativa para o andamento do projeto.

Aos nossos orientadores, a Professora Ariana Nascimento da Silva e o Professor Ivan Ferrer Maia, estendemos nossa sincera gratidão por suas ideias, sugestões e dedicação. Suas orientações foram indispensáveis para a estruturação, elaboração e conclusão deste trabalho, desempenhando um papel essencial para que o projeto alcançasse seus objetivos.

Por fim, agradecemos a todos que, direta ou indiretamente, contribuíram para que esta etapa fosse concluída com sucesso. Este trabalho é o reflexo do apoio e do esforço coletivo que recebemos ao longo desta jornada acadêmica.

Resumo

Este trabalho apresenta o desenvolvimento de uma campanha publicitária integrada para o Banco Bradesco, com o objetivo de reposicionar a marca junto ao público jovem (18 a 30 anos). A campanha, intitulada "Aproveite o Agora com o Bradesco", foi criada pela Agência Kurama para enfrentar os desafios de comunicação e engajamento com uma geração que prefere soluções ágeis, digitais e inovadoras, características marcantes de bancos digitais e fintechs.

A partir de análises de mercado, pesquisas sobre comportamento do consumidor e diagnósticos de marca, identificamos as principais dificuldades enfrentadas pelo Bradesco, como a percepção de ser uma instituição tradicional e a baixa conexão emocional com o público jovem. Em resposta, desenvolvemos uma estratégia integrada que inclui ações distribuídas em três fases: Awareness, para aumentar a visibilidade; Consideração, focada em educar e engajar o público; e Fidelização, com iniciativas voltadas para a construção de um relacionamento duradouro com os clientes.

A campanha utilizou uma abordagem multicanal, abrangendo mídia digital, tradicional e OOH (Out of Home), bem como ativações presenciais em eventos de grande porte, como CCXP e Tomorrowland Brasil. Além disso, parcerias estratégicas com influenciadores digitais e podcasts renomados foram realizadas para ampliar o alcance e a relevância das mensagens. Benefícios exclusivos, como cashback, TAG Veloe com isenção de mensalidades, e o sorteio de uma viagem para a Disney, foram promovidos como incentivos diretos para atrair e engajar o público.

O planejamento incluiu a criação de roteiros para comerciais de TV e rádio, estratégias de comunicação direta via WhatsApp, e-mail marketing e push notifications, além de um cronograma detalhado de ações e alocação de verba. A mensuração de resultados foi estruturada com base em KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho), como alcance, engajamento, conversões e retorno sobre investimento (ROI), garantindo o monitoramento contínuo e a avaliação da campanha.

Este trabalho reafirma o compromisso da Agência Kurama com a criatividade, a inovação e a estratégia, entregando ao Bradesco uma solução robusta e alinhada às demandas do mercado atual. Mais do que uma campanha, "Aproveite o Agora com o Bradesco" representa um esforço conjunto para posicionar o banco como uma marca moderna, conectada e essencial para os jovens, tanto no presente quanto no futuro. O projeto conclui-se com a convicção de que os objetivos traçados foram alcançados e de que a campanha contribuirá significativamente para fortalecer a presença do Bradesco no mercado financeiro brasileiro.

Sumário

Colocaremos depois

Introdução

A evolução do mercado financeiro no Brasil, impulsionada pelo avanço tecnológico e pela ascensão das fintechs, trouxe novos desafios e oportunidades para instituições tradicionais, como o Banco Bradesco S.A. Fundado em 1943, o Bradesco consolidou-se como uma das maiores e mais respeitadas instituições financeiras do país, atendendo milhões de clientes com uma ampla gama de produtos e serviços. Contudo, no cenário atual, marcado pela digitalização e pela mudança no comportamento do consumidor, a instituição enfrenta o desafio de conquistar um público jovem (18 a 30 anos), que se identifica mais com a agilidade e a inovação dos bancos digitais.

Este trabalho, desenvolvido pela Agência Kurama, explora como o Bradesco pode reposicionar sua marca junto a esse público por meio de uma comunicação integrada e estratégias que dialoguem diretamente com as demandas dessa geração. A Agência Kurama, reconhecida por sua abordagem criativa e analítica, tem como missão desenvolver campanhas que conectem marcas e pessoas de forma autêntica, promovendo soluções impactantes e mensuráveis.

Dados recentes indicam que cerca de 40% das novas contas bancárias no Brasil são abertas em fintechs, segundo o relatório de 2023 da Associação Brasileira de Fintechs (ABFintechs). Esses números reforçam a necessidade de instituições tradicionais, como o Bradesco, adaptarem suas estratégias para se manterem competitivas. A campanha "Aproveite o Agora com o Bradesco" foi elaborada com base em estudos comportamentais e de mercado, considerando as expectativas de um público que valoriza inovação, praticidade e conexão emocional com as marcas.

Com estratégias divididas em três fases — Awareness, Consideração e Fidelização —, o projeto busca criar uma comunicação multicanal que combine presença digital, mídia tradicional e ativações de experiência. A campanha utiliza insights extraídos de fontes como o Relatório Integrado Bradesco 2023 e dados de consumo de mídia digital fornecidos por plataformas como Google Ads, Meta e TikTok, além de métricas regionais para mídia OOH.

Este trabalho não apenas apresenta soluções para o desafio de comunicação do Bradesco, mas também reafirma o compromisso da Agência Kurama em oferecer campanhas alinhadas às transformações do mercado e às necessidades do público. A seguir, detalham-se os fundamentos teóricos, o planejamento estratégico e os resultados esperados, evidenciando como uma abordagem integrada pode fortalecer a posição do Bradesco como uma marca moderna, relevante e indispensável na jornada financeira de seus clientes.

1. A agência

1.1 Sobre a agência

Kurama é um termo que possui raízes na mitologia japonesa e está associado a um dos personagens mais proeminentes do folclore do país. Na tradição japonesa, Kurama é retratada como um ser sobrenatural com habilidades excepcionais, incluindo a capacidade de voar e manipular o vento. Esta figura é frequentemente representada por uma raposa, um símbolo da astúcia, inteligência e agilidade, capaz de perseverar mesmo diante de grandes obstáculos.

Esses elementos foram interpretados de várias maneiras na construção da identidade da marca, transmitindo a ideia de excelência, confiabilidade, inovação e um compromisso com a tradição e a vanguarda.

1.2 Carômetro

O autor (2024)

1.3 Princípios Organizacionais

Missão

Criar campanhas visualmente impactantes e que contam histórias, combinando criatividade, inovação e design para entregar soluções personalizadas que transformam marcas em líderes de mercado.

Visão

Ser reconhecida como a agência que redefine o conceito de campanhas publicitárias, criando experiências visuais e digitais.

Valores

Os valores reforçam a diversidade da Agência Kurama

• Animações que contam histórias - Acreditamos no poder da animação para transformar mensagens em experiências emocionais, conectando marcas e público de maneira autêntica.
• Design como identidade - O design não é apenas estética, é a essência da marca e impacta a receita.
• Inovação como caminho - Temos a filosofia de explorar constantemente novas tecnologias e abordagens criativas que elevem a qualidade e o impacto de cada campanha.
• Resultados que refletem a nossa paixão - Nosso compromisso é entregar campanhas que não apenas chamam a atenção, mas que convertem, impactam e agregam valor real às marcas.

1.4 Identidade Visual

O símbolo criado para a marca Kurama é uma representação minimalista do rosto de uma raposa. As bordas arredondadas do símbolo não só contribuem para uma estética visualmente atraente, mas também comunicam os valores fundamentais da marca. A suavidade das formas representa inovação e criatividade, sugerindo uma abordagem moderna e progressiva. Ao mesmo tempo, as linhas definidas e limpas refletem um compromisso com a qualidade e a precisão, garantindo uma identidade visual forte e memorável.

O autor (2024)

Tipografias

A marca é composta por duas tipografias principais, que são essenciais na construção da identidade da marca, ajudando a comunicar seus valores de forma clara e consistente.

A Helvetica Bold será utilizada para títulos. Uma fonte que transmite clareza e objetividade, ao mesmo tempo em que projeta profissionalismo.Sua aparência forte e impactante faz com que os títulos ganhem destaque.

A Inter será usada para textos. Uma fonte versátil e moderna, projetada especificamente para otimizar a leitura em ambientes digitais, mas também altamente eficaz em impressos.

A Inter complementa a Helvetica ao equilibrar a força dos títulos com uma leitura fluida e agradável em textos mais longos. Essa combinação representa o equilíbrio perfeito entre inovação, clareza e qualidade.

Paleta de Cores

A Kurama é sustentada por uma paleta de cores projetadas para transmitir entusiasmo, força, coragem e autoridade. Sintetizando a essência da marca de forma memorável e impactante.

Tendo o tom avermelhado como a cor principal, evocando emoções vividas e fortes, representando a paixão pela inovação, bem como a determinação em alcançar resultados excepcionais.

Com complemento das cores secundárias, como um tom de preto e um tom de off white, adicionando um toque de inovação e elegância, refletindo a abordagem positiva e proativa da marca em relação aos desafios. Essas cores adicionam uma sensação de seriedade e profissionalismo à marca, reforçando sua posição como uma líder no setor de publicidade e design.

O autor (2024)

1.5 Serviços Oferecidos

Oferecemos uma ampla gama de serviços para atender as necessidades exclusivas de cada cliente, tais como:

• Animação e Motion Design
• Produção Audiovisual
• Planejamento de campanha;
• Gestão de Tráfego;
• Gestão de Mídias Sociais;
• Desenvolvimento de sites;
• Criação de identidade visual;
• Edição de vídeos.

1.6 Clientes atendidos

Ao priorizar o relacionamento, a agência se posiciona como um parceiro estratégico e confiável, capaz de impulsionar o crescimento e o sucesso dos clientes que atende. Tivemos a oportunidade de trabalhar com marcas renomadas, como: Heinz, Starbucks, Crunchroll, Spotify, Nike, Uber, Lanchonete Gêmeos, Bombril, Overcome, Cielo, TNT, Brasil Portões, Cristal EPI’s e Estética Franquini.

1. Cliente

Nosso cliente

Banco Bradesco

História da Marca

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com sólida atuação voltada aos interesses de seus clientes desde 1943. Além da excelência em serviços, destaca-se por ser um dos melhores gestores de recursos do mercado, com resultados construídos sobre bases sustentáveis.

1940

O Bradesco foi fundado em 1943, em Marília, no interior de São Paulo, com o nome de Banco Brasileiro de Descontos. Sua estratégia inicial consistia em atrair o pequeno comerciante, o funcionário público, pessoas de posses modestas, ao contrário dos bancos da época, que só tinham atenções para os grandes proprietários de terras. O Bradesco é um dos primeiros a estimular o uso de cheques por seus correntistas, que são orientados a preencher as folhas nas próprias agências. Em 1946, a matriz é transferida para a capital paulista, na rua Álvares Penteado, no centro da cidade.

1950

Com apenas oito anos de vida, em 1951, o Bradesco torna-se o maior Banco privado do Brasil. Nessa década, o Banco chega ao norte rural do Paraná e decide também erguer sua sede em Osasco. A construção da matriz iniciou-se em 1953 e levou seis anos para ser concluída. Em 1956, é criada a Fundação Bradesco, com o objetivo de levar educação gratuita a crianças, jovens e adultos carentes.

1960

A década marca a chegada da informática ao Banco. Em 1962, o Bradesco é a primeira empresa a adquirir o primeiro computador da América Latina, que possibilita o acesso a extratos diários aos clientes, prestação de serviço inédita para a época. Seguindo a estratégia de pioneirismo, o Bradesco implantou o Cartão de crédito Bradesco, em 1968.

1970

Nessa década, o Bradesco incorporou 17 outros brancos, e ao inaugurar duas novas unidades em 1978, uma no Oiapoque (AP), outra em Chuí (RS), pontos extremos do País, chegando à milésima agência, com mais de 1 milhão de acionistas e 9 novas escolas da Fundação Bradesco.

O Bradesco passa a distribuir dividendos mensais a seus acionistas. Lançado o débito automático de contas de água, luz e telefone para empresas. Todas as agências do banco são interligadas por uma rede de telefonia particular. Primeira transação instantânea do Brasil em São Paulo e via satélite, em Roraima.

Pela primeira vez, os brasileiros podem retirar dinheiro a qualquer hora do dia ou da noite, com o SOS Bradesco. Para as empresas, o banco lança o cheque salário e a cobrança eletrônica, que creditam diariamente, em conta, os pagamentos feitos em qualquer agência da rede.

1980

O Bradesco forma o grupo Bradesco Seguros, com negócios nos segmentos de previdência privada aberta e de capitalização, além da seguradora. O uso do cartão magnético se populariza entre os clientes ao longo desses anos. As primeiras agências com autoatendimento e o telecompras Bradesco são implantados. Em 1986, o serviço Telesaldo, hoje Fone Fácil Bradesco, entra em operação.

1990

No início dessa época, todas as agências Bradesco passam a trabalhar on-line e o autoatendimento se expande em todo o Brasil. São implantadas máquinas automáticas de emissão de cheques, de saques e recolhimento de depósitos. O sistema de Internet Banking conquista os clientes e passa a ser um dos mais importantes canais de atendimento, com milhões de usuários cadastrados. É implantado o Bradesco Mobile Banking, que permite operações de consulta de saldos e extratos e pagamento de algumas contas pelo celular. O Bradesco fecha o século na liderança entre os bancos privados do Brasil.

2000

O Bradesco segue fortalecendo sua liderança. Além do mercado de varejo, está à frente em segmentos como Corporate - atendimento a grandes empresas, Private - voltado a clientes com grande patrimônio e capacidade de investimento e no atendimento às micro, pequenas e médias empresas. Continua se expandindo por meio do crescimento orgânico a expansão dos negócios e inauguração de novas agências e pontos de atendimento - e também por aquisições de outras instituições. São quase vinte incorporações apenas entre 2000 e 2007, entre elas diversos bancos.

2010

O Bradesco é protagonista de grandes acontecimentos:

A maior aquisição da história da marca: HSBC Bank Brasil S.A - Banco Múltiplo. Com ela, ampliaram a base de correntistas e expandiram atividades em praças estratégicas, como Sudeste, Centro-Oeste e Sul.

O patrocínio das Olimpíadas e Paralimpíadas Rio 2016, no Rio de Janeiro. Mais uma demonstração de confiança na capacidade de realização de grandes eventos no Brasil.

Os 60 anos da Fundação Bradesco: com 40 escolas localizadas, prioritariamente, em regiões carentes, a fundação tornou-se referência em educação para crianças e jovens no País, iluminando os caminhos da inclusão social.

Declarações institucionais do cliente

Missão

Criar oportunidades para a realização das pessoas e o desenvolvimento sustentável de empresas e sociedade.

Visão

Ser a opção preferencial do cliente, tanto no mundo físico quanto no digital, diferenciando-se por uma atuação eficiente e para todos os segmentos de mercado.

Valores

Valores são as crenças fundamentais da Organização, bem como os fatores de êxito e que servem de guia no cumprimento de nosso propósito:

• Cliente como razão da existência da Organização;
• Ética em todas as atividades e relacionamentos;
• Transparência nas informações necessárias às partes interessadas;
• Crença no valor e na capacidade de desenvolvimento das pessoas;
• Respeito à dignidade e à diversidade do ser humano;
• Responsabilidade socioambiental, com incentivo de ações para o desenvolvimento sustentável.

Principal Atividade Econômica

Com um modelo de atuação eficiente, focado em atividades prioritárias, o grupo Bradesco atua nas principais áreas do segmento financeiro, com empresas que se destacam por seu desempenho e resultados. Empresas que compõem o Grupo Bradesco:

• Banco Bradesco S.A
• Bradesco Vida e Previdência
• Bradesco Saúde
• Bradesco Capitalização S.A
• Bradesco Auto/Re
• Bradesco Leasing
• Bradesco Consórcios
• Bradesco Financiamentos - Veículos e Consignado
• Bradesco BBI S.A
• Ágora Investimentos
• Bram Bradesco Asset Management S.A
• Next Tecnologia e Serviços Digitais.

Público-Alvo do Bradesco

O Bradesco atende a um público diversificado, abrangendo diferentes perfis socioeconômicos e faixas etárias. Seu foco principal está em:

• Jovens (18 a 30 anos): Público em início de carreira, com renda mensal entre R$2.000 e R$8.000, que busca soluções digitais, acessibilidade e benefícios personalizados.
• Classe Média (30 a 50 anos): Profissionais estabelecidos, com renda entre R$8.000 e R$25.000, que demandam crédito, consultoria financeira e produtos diferenciados.
• Alta Renda (Acima de R$25.000): Investidores e clientes premium, interessados em gestão de fortunas, consultoria patrimonial e produtos exclusivos.
• Aposentados e Pensionistas: Clientes que priorizam segurança financeira e serviços simplificados, com suporte presencial.

Esse público é atendido por meio de estratégias de segmentação que garantem soluções financeiras personalizadas, alinhadas às necessidades específicas de cada perfil.

Dados e descrição dos PRODUTOS/SERVIÇOS

Principais produtos e serviços:

Contas e outros

• contas (corrente, poupança etc.)
• cartões de débito e crédito
• transferências e pagamentos
• saques e depósitos
• câmbio

Empréstimos e financiamentos

• crédito pessoal
• crédito consignado
• crédito imobiliário
• crédito rural
• repasses
• microcrédito
• consórcio
• financiamento de veículos
• leasing

Investimentos

• poupança
• fundos de Investimento
• CDB
• gestão e administração de recursos de terceiros
• advisory
• wealth management

Poder público

• soluções para entidades governamentais
• financiamento de obras públicas
• gestão financeira para órgãos públicos

Banco de investimento e mercado de capitais

• assessoria financeira
• emissão de títulos
• underwriting
• gestão de ativos
• financiamento de projetos
• trading e corretagem

Seguros, previdência e capitalização

• vida e acidentes pessoais
• saúde
• automóveis, ramos elementares e responsabilidade
• resseguros
• plano de previdência complementar
• títulos de capitalização

Ciclo de Vida dos Produtos e Serviços do Bradesco

O ciclo de vida dos produtos e serviços no Bradesco segue as etapas tradicionais de introdução, crescimento, maturidade e declínio. Esse modelo ajuda o banco a gerenciar seu portfólio, identificar oportunidades de inovação e ajustar estratégias para maximizar o retorno sobre cada produto ou serviço.

1. Introdução

• Características: Nesta fase, o Bradesco lança novos produtos e serviços, geralmente voltados para atender demandas emergentes do mercado ou tendências, como inovação digital.
• Exemplo: Lançamento do banco digital Next, focado em um público jovem e tecnológico, e a implementação da assistente virtual BIA.
• Estratégia: Investimento em marketing para conscientização, atração de clientes iniciais e testes de aceitação do mercado.

2. Crescimento

• Características: Produtos e serviços que começam a ganhar aceitação no mercado e atraem uma base crescente de clientes. Nessa etapa, há foco em expansão e melhorias para fortalecer a posição competitiva.
• Exemplo: O crescimento das transações digitais via aplicativo do Bradesco, que hoje representa 98% das operações do banco​(Relatório Integrado 2023).
• Estratégia: Expansão do alcance, melhorias contínuas e adição de funcionalidades para atrair mais usuários e aumentar a retenção.

3. Maturidade

• Características: Produtos e serviços que atingem um nível alto de estabilidade no mercado, com uma base consolidada de clientes. Nesta etapa, o crescimento desacelera, e o foco é na retenção de clientes e na manutenção da participação de mercado.
• Exemplo: Contas correntes e cartões de crédito tradicionais, amplamente utilizados por diferentes segmentos de clientes.
• Estratégia: Promoção de diferenciais competitivos, como benefícios adicionais e programas de recompensas, para evitar perda de clientes para concorrentes.

4. Declínio

• Características: Produtos e serviços que perdem relevância devido a mudanças no comportamento do consumidor ou avanços tecnológicos. O declínio pode ser gerido por reestruturação, substituição ou descontinuação do produto.
• Exemplo: Redução no uso de cheques e serviços relacionados, que têm sido substituídos por métodos digitais como PIX e cartões de débito.
• Estratégia: Gradual descontinuação ou substituição por alternativas modernas, alinhadas às novas demandas do mercado.

Mercado

Análise Macroambiente

A atividade econômica surpreendeu positivamente em 2023, graças à contribuição positiva do agronegócio e do setor exportador, além do bom desempenho do mercado de trabalho.

Econômico

Em 2023, o Bradesco gerou um valor adicionado de R$51,4 bilhões, dos quais R$46,4 bilhões foram distribuídos à sociedade. Isso inclui impostos, taxas, remunerações aos funcionários, pagamento de juros sobre o capital próprio aos acionistas e despesas de aluguel. O restante, R$5 bilhões, foi reinvestido nos próprios negócios​.

Distribuição do Valor Econômico:

• R$21,8 bilhões foram destinados à remuneração do trabalho.
• R$12,1 bilhões pagos ao governo em impostos.
• R$11,3 bilhões destinados a acionistas como dividendos e juros sobre o capital próprio.
• R$1,2 bilhão em aluguéis​.

Lucro Operacional: O Bradesco registrou um lucro operacional de R$17,6 bilhões, com um declínio de 36,4% em relação ao ano anterior.

Investimento em Tecnologia: O Bradesco continua investindo significativamente em inovação, o que impactou suas despesas administrativas. As despesas administrativas cresceram 2,5% em 2023, em parte devido a maiores investimentos em tecnologia​.

Perspectiva Macroeconômica

Riscos e Projeções Climáticas: O Bradesco tem uma abordagem para identificar e avaliar riscos relevantes em seu portfólio de crédito, considerando o impacto de riscos físicos e de transição (regulamentar, de mercado, tecnológico e reputacional). Essas análises incluem cenários de emissões líquidas zero até 2050 e riscos físicos elevados caso as políticas atuais se mantenham. Essa avaliação impacta diretamente os demonstrativos financeiros e as classificações de crédito​.

Cenário Macroeconômico: Em 2023, o Bradesco apresentou um cenário de incertezas econômicas globais, especialmente devido a riscos geopolíticos e desafios na condução da política monetária em países desenvolvidos. Para o Brasil, a expectativa para 2024 é de um crescimento do PIB de 2,5%, com desaceleração no setor agrícola e inflação projetada em 3,6%. Além disso, a expectativa é de que o Banco Central continue com a redução das taxas de juros​.

Sociocultural

Responsabilidade Social Corporativa: O Bradesco tem como objetivo contribuir para a qualidade das relações e condições no ambiente de trabalho, respeitando os Direitos Humanos e os Direitos Fundamentais do Trabalho. A gestão dos desvios, como assédio e discriminação, é feita por meio de um canal de denúncias, com garantia de anonimato e confidencialidade​.

Diversidade e Inclusão: A organização busca manter uma equipe representativa, com 51% de mulheres e 29% de funcionários negros, além de investir em ações afirmativas para promover a representatividade de gênero, étnico-racial, pessoas com deficiência e comunidade LGBTQIA+​.

Político Legal

Compliance e Anticorrupção: O Bradesco mantém um Programa de Integridade baseado na Lei Anticorrupção (Lei nº 12.846/2013) e no Programa de Compliance Concorrencial, conforme a Lei de Defesa da Concorrência (Lei nº 12.529/2011). Esses programas são compostos por políticas e procedimentos que visam prevenir, monitorar, detectar e responder a possíveis violações legais​.

Código de Conduta Ética: O Bradesco possui um Código de Conduta Ética que orienta a conduta dos administradores, funcionários, estagiários e terceiros, abrangendo temas como transparência, conflitos de interesse, informações privilegiadas e atividades político-partidárias. O cumprimento dessas diretrizes é monitorado por um Comitê de Integridade e Conduta Ética​.

Relação com Stakeholders e Governança: O banco busca alinhar suas práticas às regulamentações nacionais e internacionais, engajando ativamente com stakeholders, incluindo agentes públicos e pessoas expostas politicamente, sempre pautado por normas de governança que promovem transparência e responsabilidade​.

Tecnológico

Inovação e Tecnologias Emergentes: O Bradesco investe fortemente em inovação através do Inovabra, que atua em três frentes: aceleração de novas funcionalidades, desenvolvimento de novos produtos e exploração de tecnologias emergentes. Em 2023, foram realizadas 62 experimentações, sendo 20 com novas tecnologias​.

Transformação Digital: O Bradesco adotou uma estratégia digital focada em três pilares: computação em nuvem, inteligência de dados, e o uso de APIs(Interfaces de Programação de Aplicativos). Em 2023, 98% das transações bancárias foram realizadas por canais digitais​.

Inteligência Artificial (IA): A BIA(Bradesco Inteligência Artificial) é uma ferramenta pioneira no atendimento ao cliente, responsável por mais de 2,2 bilhões de interações desde sua implementação. Em 2023, o banco introduziu IA Generativa, aumentando a eficiência em áreas como atendimento ao cliente e processos jurídicos​.

Oportunidade de pós-covid

Após a pandemia, o Bradesco identificou novas oportunidades em um contexto de crescente digitalização e mudança nos modelos de negócios tradicionais. O relatório destaca que o metaverso e outras tecnologias emergentes oferecem novas oportunidades para instituições financeiras operarem em tempo real e de forma segura, sem intermediários. Essas inovações podem impactar os serviços bancários tradicionais e abrir novos caminhos para a criação de valor​.

Demográfico

O Bradesco tem um compromisso com a diversidade e a inclusão, destacando a representatividade de mulheres e grupos minoritários em sua força de trabalho, com 51% de mulheres e 29% de pessoas negras. Além disso, o banco atua em todo o território brasileiro, oferecendo produtos e serviços tanto para áreas urbanas quanto rurais, o que reflete uma estratégia que busca atingir diferentes perfis demográficos e promover inclusão financeira em todas as regiões do país.

Físico Natural

O Bradesco destaca a importância de iniciativas ligadas à sustentabilidade e à preservação do meio ambiente, que se conectam ao conceito de capital natural. Através de seus programas, o banco busca reduzir os impactos ambientais e promover práticas responsáveis, como o financiamento de projetos verdes e a mitigação de riscos climáticos.​

Macroambiente Interno

O Bradesco possui uma sólida estrutura de governança corporativa que envolve políticas robustas para a tomada de decisões e gestão de riscos. Além disso, sua estratégia de inovação interna, programas de compliance e ética, além de investimentos em tecnologia e transformação digital, ajudam a fortalecer o ambiente interno da organização​.

3.Aceitação e imagem atual no mercado

O Bradesco é uma das instituições financeiras mais respeitadas e reconhecidas no Brasil, com 71,1 milhões de clientes e um forte posicionamento em diversos segmentos financeiros, incluindo varejo e alta renda. O banco também foi destacado no Sustainability Yearbook da S&P Global por suas práticas sustentáveis, o que reforça sua imagem positiva no mercado​.

Além disso, o foco contínuo em inovação, com a implementação de tecnologias como a BIA (Bradesco Inteligência Artificial), e a inclusão de critérios ESG em suas operações, contribuem para a manutenção de sua imagem moderna e alinhada às demandas atuais do mercado.

Posicionamento

O Bradesco se posiciona como um banco inovador e inclusivo, com foco em tecnologia e sustentabilidade. Seu compromisso com a transformação digital, exemplificado pela adoção de inteligência artificial e pela digitalização de seus serviços, reforça sua imagem de banco moderno. Além disso, o Bradesco se destaca por seu engajamento em práticas sustentáveis e de governança corporativa, sendo reconhecido entre as principais instituições financeiras em termos de responsabilidade social e ambiental​.

O banco também mantém uma forte presença em diversos segmentos de mercado, desde clientes de varejo até alta renda, com uma estratégia voltada para a inclusão financeira e a expansão de sua base de clientes em todas as regiões do Brasil.

Comunicação Institucional

O Bradesco se comunica institucionalmente com foco em transparência e responsabilidade, utilizando diversos canais para engajar seus públicos, como relatórios de sustentabilidade, publicações de desempenho financeiro, e participação em rankings globais. Além disso, a instituição faz uso de BIA, sua inteligência artificial, para melhorar a interação com os clientes, demonstrando uma abordagem inovadora e tecnológica em sua comunicação​.

O compromisso com práticas ESG(ambientais, sociais e de governança) também faz parte da comunicação institucional do banco, reforçando seu papel como uma organização preocupada com sustentabilidade e inclusão social​.

Identidade Visual

O Bradesco tem uma identidade visual consolidada, com o uso de cores e símbolos que transmitem confiança, modernidade e proximidade com seus clientes. O logotipo do banco, que utiliza uma árvore estilizada, remete à ideia de crescimento e solidez, refletindo seus valores institucionais de inovação e inclusão. Além disso, sua comunicação visual é frequentemente atualizada para manter-se em linha com as tendências digitais e tecnológicas, reforçando a imagem de um banco moderno e acessível.

O autor (2024)

Matriz BCG

A Matriz BCG classifica os produtos em quatro categorias, com base na taxa de crescimento do mercado e na participação de mercado:

1. Estrelas: Produtos ou serviços com alta participação em mercados de rápido crescimento. No caso do Bradesco, serviços digitais e a inteligência artificial BIA podem ser classificados aqui, dada a relevância crescente das plataformas digitais no setor bancário.
2. Vacas Leiteiras: Produtos com alta participação em mercados maduros e estáveis, como seus serviços tradicionais de contas bancárias, cartão de crédito, crédito imobiliário e rural, e seguros, que geram receita contínua.
3. Interrogações: Produtos com baixa participação em mercados de alto crescimento, que requerem investimentos para melhorar sua posição. Exemplos podem ser novas iniciativas em tecnologia financeira que ainda estão se desenvolvendo, como investimentos em blockchain ou metaverso.
4. Abacaxis: Produtos com baixa participação em mercados de baixo crescimento, que podem ser descontinuados. O Bradesco poderia avaliar a relevância de alguns serviços presenciais em comparação com os digitais, por exemplo.

Histórico de mercado

Fundado em 1943, o Bradesco se destacou por sua abordagem inovadora ao atender pequenos comerciantes e funcionários públicos, diferenciando-se dos grandes bancos da época. Ao longo dos anos, expandiu suas operações para todas as regiões do Brasil e consolidou-se como uma das maiores instituições financeiras do país.

Em termos de marcos históricos, o banco foi pioneiro na digitalização de serviços bancários nos anos 90 e na implementação de autoatendimento. O Bradesco também diversificou suas atividades, entrando nos setores de seguros, previdência e consórcios, consolidando sua presença em diferentes áreas do mercado financeiro.

A aquisição do HSBC Brasil em 2016 foi um dos movimentos mais significativos de expansão, aumentando sua base de clientes e fortalecendo sua posição de mercado.​

Expectativa para 2025

O banco estabeleceu metas focadas em sustentabilidade e transformação digital. Até 2025, o Bradesco pretende:

1. Direcionar o total de R$250 bilhões para negócios sustentáveis, promovendo a transição para uma economia de baixo carbono, conforme seu compromisso com as práticas ESG​.
2. Avançar em tecnologia, consolidando a implementação de inteligência artificial e soluções em nuvem para aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente​.

Essas iniciativas refletem a visão do Bradesco para continuar inovando e liderando o mercado, tanto no campo tecnológico quanto no sustentável, nos próximos anos.

Participação percentual no mercado

O Bradesco mantém uma posição de destaque no mercado financeiro brasileiro, sendo uma das maiores instituições financeiras do país. Em 2023, o banco representou 3,8% do índice Ibovespa, evidenciando sua relevância no mercado de ações. Além disso, sua ampla base de clientes e a atuação em segmentos como varejo bancário, seguros e investimentos reforçam sua liderança no setor, consolidando sua participação em diferentes áreas do mercado financeiro.

Principais concorrentes diretos e indiretos

Os principais concorrentes do Bradesco no setor bancário podem ser divididos entre diretos e indiretos:

Concorrentes Diretos:

1. Banco Itaú Unibanco – Concorrente direto em áreas como varejo bancário, seguros, investimentos e crédito.
2. Banco do Brasil – Forte presença em agronegócio, crédito e mercado corporativo.
3. Santander Brasil – Atuação relevante em serviços bancários digitais, crédito e no atendimento a empresas.
4. Caixa Econômica Federal – Compete em crédito imobiliário e programas sociais.

Concorrentes Indiretos:

1. Fintechs – Empresas como Nubank e C6 Bank oferecem serviços financeiros digitais com menor custo e alta conveniência, atraindo novos públicos.
2. Cooperativas de Crédito – Instituições como Sicredi e Sicoob oferecem crédito e serviços bancários com taxas competitivas, especialmente para pequenas empresas e agricultores.
3. Plataformas de Pagamento – Empresas como PicPay, Mercado Pago e PagSeguro competem com os grandes bancos no setor de pagamentos digitais e serviços financeiros básicos.
4. Corretoras de Investimento – Plataformas como XP Investimentos e Rico competem no segmento de investimentos, oferecendo soluções robustas para clientes que buscam alternativas aos bancos tradicionais.

Esses concorrentes, diretos e indiretos, desafiam o Bradesco em diferentes segmentos, forçando a instituição a se adaptar e inovar para manter sua liderança no mercado.

4Ps do marketing

Os 4Ps do Marketing do Bradesco, também conhecidos como Mix de Marketing, podem ser analisados da seguinte forma:

Produto

O Bradesco oferece uma ampla gama de produtos e serviços financeiros, incluindo:

• Contas bancárias(corrente, poupança)
• Cartões de crédito e débito
• Seguros(vida, saúde, automóvel, patrimoniais)
• Empréstimos e financiamentos(pessoal, imobiliário, veículos)
• Investimentos(fundos, CDB, previdência privada)
• Serviços digitais(como o banco digital Next e a assistente virtual BIA).

Preço

A política de preços do Bradesco varia de acordo com o produto e o público-alvo:

• Taxas de serviços bancários(manutenção de conta, transferências, etc.)
• Taxas de juros competitivas para empréstimos e financiamentos.
• Isenções de tarifas em contas digitais ou promoções especiais para determinados perfis de clientes, como o Bradesco Prime.

Praça

O Bradesco possui uma ampla rede de distribuição que inclui:

• Agências físicas em todas as regiões do Brasil, garantindo cobertura nacional.
• Caixas eletrônicos e correspondentes bancários através do Bradesco Expresso.
• Canais digitais, como o aplicativo Bradesco, Internet Banking e o banco digital Next, que ampliam o alcance e facilitam o acesso aos serviços.

Promoção

A estratégia de promoção do Bradesco inclui:

• Campanhas publicitárias em TV, rádio, internet e redes sociais.
• Patrocínios a eventos culturais, esportivos e sociais (ex.: patrocínio ao esporte olímpico e paralímpico brasileiro).
• Iniciativas de marketing digital, como parcerias com influenciadores e anúncios em plataformas digitais.
• Promoções e incentivos, como o programa de pontos dos cartões de crédito e campanhas de cashback.

Esses elementos do Mix de Marketing mostram como o Bradesco desenvolve suas estratégias para atender a uma base diversificada de clientes e manter sua posição competitiva no mercado financeiro.

4.Histórico de Propagandas

O Bradesco tem uma longa tradição de campanhas publicitárias que refletem sua inovação e conexão com o público brasileiro. Ao longo dos anos, suas campanhas têm enfatizado temas como confiança, crescimento econômico e inclusão social. Um exemplo marcante é a campanha “Compartilhe o seu brilho”, que aborda as conexões e reconexões humanas em um momento em que as pessoas passam muito tempo imersas nas telas dos celulares, e quase indiferente ao que acontece no seu entorno. Destacando assim, o compromisso do banco com a diversidade e a inclusão.

O autor (2024)

Mapeamento das categorias dos anúncios

Os anúncios do Bradesco se enquadram em diferentes categorias, como:

• Serviços financeiros: Promoções de crédito, cartões, seguros e contas bancárias.

O autor (2024)

• Inovação e tecnologia: Foco em soluções digitais, como a assistente virtual BIA e o aplicativo Bradesco.

O autor (2024)

• Sustentabilidade: Anúncios que promovem suas práticas ESG, como investimento em negócios sustentáveis e ações de impacto social.

O autor (2024)

• Conexão: Histórias que resgatam a esperança e criam conexão com o público para superar momentos difíceis.

O autor (2024)

Análise da comunicação feita pela empresa

A comunicação do Bradesco é integrada e multicanal, combinando campanhas tradicionais com estratégias digitais. A marca se posiciona como um banco moderno e acessível, utilizando uma comunicação que mistura emoção (apelo à inclusão e responsabilidade social) com praticidade (facilidade de uso de seus serviços digitais). As campanhas do Bradesco geralmente são centradas na construção de um vínculo com o cliente, destacando a importância de estar ao lado dos brasileiros em momentos importantes da vida.

5.Referencial Teórico com Dados do Bradesco

1. Marketing Bancário e Experiência do Cliente
   • Em 2023, o Bradesco continuou investindo em tecnologias para melhorar a experiência do cliente. Com a assistente virtual BIA, o banco realizou bilhões de interações desde o lançamento, destacando-se pela rapidez e eficiência em atendimentos digitais​.
   • O Relatório Integrado de 2023 menciona que 98% das transações do Bradesco já são feitas digitalmente, alinhando-se aos conceitos de experiência digital e customer-centricity(foco no cliente), conforme discutido por Kotler e Pine e Gilmore​.
2. Publicidade e Branding
   • Em campanhas recentes, como "E para você, o que vem primeiro em 2024?", o Bradesco enfatizou a proximidade emocional com os clientes, usando a música "Primeiro Vem Você" para criar uma conexão afetiva. Esse tipo de campanha reforça a teoria de branding emocional, conforme destacada por Aaker e Keller, e reforça o posicionamento do Bradesco como um banco próximo e inclusivo​.
3. Transformação Digital no Setor Bancário
   • A transformação digital do Bradesco é evidenciada pelos investimentos em inteligência artificial e computação em nuvem. O banco está entre os líderes no uso de tecnologias emergentes para modernizar os serviços bancários no Brasil​.
   • Com a adoção da BIA e uma plataforma de atendimento digital robusta, o Bradesco reflete as teorias de Tapscott sobre a digitalização e o impacto da tecnologia no setor financeiro.
4. Responsabilidade Social e Sustentabilidade
   • Comprometido com o ESG, o Bradesco destinará R$ 250 bilhões até 2025 para negócios sustentáveis, reforçando seu papel social. As iniciativas de sustentabilidade do Bradesco se conectam com as teorias de Porter e Kramer sobre criação de valor compartilhado e são um diferencial para consumidores conscientes​.

Metodologia com Base nos Dados do Bradesco

1. Tipo de Pesquisa
   • A pesquisa será descritiva e exploratória, focada na análise das estratégias de marketing e campanhas do Bradesco para entender como o banco comunica inovação, responsabilidade social, experiência digital e benefícios.

1. Coleta de Dados
   • Fontes Secundárias: Utilizamos relatórios como o Relatório Integrado de 2023, campanhas publicitárias como "E para você, o que vem primeiro em 2024?", e dados sobre o uso de tecnologias emergentes, como a BIA, para analisar o histórico e o posicionamento atual do banco.
   • Pesquisa Documental: A análise de campanhas anteriores e dos materiais oficiais do Bradesco complementa o estudo com dados reais sobre o impacto e a recepção das estratégias de marketing.
2. Técnicas de Análise
   • Análise de Conteúdo: Aplicada a campanhas e relatórios, focando em temas como inovação digital e responsabilidade social.
   • Análise Quantitativa: Caso sejam coletados dados de percepção de clientes (ex., questionários sobre satisfação com o atendimento digital), será possível quantificar a resposta do público em relação às inovações do banco.

Metodologia

Este estudo utilizou uma abordagem mista, combinando métodos quantitativos e qualitativos para investigar o comportamento dos consumidores em relação aos bancos e suas percepções sobre o Bradesco.

1. Tipo de Pesquisa
   • A pesquisa foi descritiva e exploratória, com o objetivo de descrever o perfil dos clientes, seus hábitos bancários, e investigar os fatores que influenciam a escolha de um banco, além de explorar as percepções dos consumidores sobre serviços e iniciativas de responsabilidade social.
2. Método de Pesquisa
   • Pesquisa Quantitativa: Dados numéricos e estatísticos foram coletados através de questionários estruturados, permitindo a análise de respostas específicas e padronizadas. Foram avaliados aspectos como faixa etária, renda, uso de serviços e canais de comunicação preferidos.
   • Pesquisa Qualitativa: A pesquisa qualitativa, baseada em perguntas abertas, buscou compreender percepções subjetivas dos entrevistados sobre o Bradesco, investigando sentimentos e opiniões sobre aspectos como segurança, tradição, inovação e facilidade de uso.
3. Satisfação dos Clientes
   • Para avaliar a satisfação dos clientes, perguntou-se sobre a intenção de troca de banco nos últimos 12 meses. 66,7% dos entrevistados afirmaram estar satisfeitos com o banco atual e não consideram mudar de instituição, enquanto 22,9% demonstraram disposição para mudar, especialmente devido a taxas de crédito mais atrativas e serviços específicos não encontrados em seu banco atual.
   • Quando questionados sobre a importância da facilidade de crédito, 45,8% dos participantes consideraram este fator "muito importante", destacando sua relevância na escolha de um banco. Além disso, 65,6% afirmaram que benefícios adicionais, como descontos e vantagens em investimentos, influenciaram positivamente a decisão de optar pelo Bradesco.
4. Comportamento do Consumidor
   • Perfil Demográfico: A maioria dos entrevistados (71,9%) encontra-se na faixa etária de 18 a 30 anos, com predominância do gênero Feminino (68%) e o Masculino (30,9%). A faixa de renda mais comum é de R$2.000 a R$8.000(45,8%), e 47,4% dos entrevistados possuem Superior Incompleto e (23,7%) possuem Superior Completo . Este perfil demográfico sugere um público com poder aquisitivo elevado e maior exigência na escolha de produtos financeiros.
   • Preferências Bancárias: O Nubank foi o banco mais utilizado entre os jovens entrevistados (34%), seguido pelo Itaú (14,4%) e o Santander (10,3%) . Os serviços bancários mais valorizados foram o PIX (93,8%), Cartão de Crédito (71,1%) e pagamento de contas (47,4%), evidenciando uma preferência por facilidade e inovação nos aplicativos bancários. Entre os principais fatores que motivaram a escolha do banco, destacaram-se a facilidade de abertura de conta(55,7%), ausência de tarifas (41,2%) e Conta Salário (20%), além de segurança e benefícios exclusivos.
5. Preferências em Comunicação e Influência
   • Canais de Comunicação: A maioria dos entrevistados preferiu receber informações bancárias por e-mail(53,1%), Mensagem no Whatsapp (51,5%) ou notificações no aplicativo(52,1%), o que demonstra a importância de canais digitais diretos.
   • Influência de Influenciadores Financeiros: Embora muitos sigam influenciadores de finanças como Nath Finanças e Thiago Nigro, 35,8% dos entrevistados afirmaram que nunca foram influenciados a mudar de banco com base nesses conteúdos, indicando que a escolha ou fidelidade a um banco está mais relacionada à percepção de segurança e solidez do que a influências externas.
6. Importância da Responsabilidade Social
   • 92,7% dos entrevistados consideraram importante que o banco tenha iniciativas de sustentabilidade, inovação e educação, o que indica que a imagem de responsabilidade social do Bradesco pode impactar positivamente sua percepção entre clientes.

Resultados e Análise

Os dados sugerem que os jovens consumidores de 20 a 30 anos, mostram preferência por bancos digitais como principal escolha para centralizar os seus recursos. Essa decisão é motivada pela facilidade de crédito, praticidade, inovação tecnológica e responsabilidade social que esses bancos oferecem. Por outro lado, quando utilizam bancos tradicionais, a escolha geralmente não é voluntária, mas sim determinada pela empresa onde trabalham, que exige a abertura de conta paga o pagamento de salário. Assim, permanecem nesses bancos por conveniência, sem uma conexão mais profunda ou benefícios que justifiquem a fidelidade.

A percepção sobre o Bradesco é mista, com pontos positivos como solidez e segurança, mas também ressalvas quanto à burocracia e preferência da instituição por um perfil de cliente mais conservador. Esses resultados indicam oportunidades para que o Bradesco ajuste suas estratégias, tornando-se mais atraente para um público que valoriza a acessibilidade digital e uma abordagem menos burocrática.

Segmentação de Mercado do Bradesco

O Bradesco utiliza a segmentação de mercado como uma estratégia para atender às necessidades diversificadas de seus clientes. Essa prática envolve categorizar os clientes com base em critérios como renda mensal, volume de investimentos e perfil financeiro, permitindo ao banco oferecer serviços e produtos personalizados, otimizando o atendimento e fortalecendo o relacionamento com cada perfil de cliente.

Principais Segmentos do Bradesco

1. Classic
   • Perfil do Cliente: Clientes com renda de até R$4.000.
   • Serviços Oferecidos: Produtos básicos, como contas correntes, poupanças e cartões com tarifas reduzidas. Soluções financeiras simples e acessíveis, como crédito pessoal.
   • Foco Estratégico: Atender às necessidades cotidianas e garantir acessibilidade para clientes que buscam serviços financeiros essenciais.
2. Exclusive
   • Perfil do Cliente: Clientes com renda entre R$4.000 e R$8.000.
   • Serviços Oferecidos: Atendimento diferenciado, cartões com benefícios exclusivos e soluções de crédito personalizadas.
   • Foco Estratégico: Oferecer suporte a clientes que estão começando a diversificar seus investimentos e planejar o crescimento financeiro.
3. Prime
   • Perfil do Cliente: Clientes com renda entre R$8.000 e R$25.000 ou investimentos superiores a R$150.000.
   • Serviços Oferecidos: Consultoria financeira para diversificação de patrimônio, benefícios premium em cartões e financiamentos, além de atendimento especializado com gerentes dedicados.
   • Foco Estratégico: Proporcionar um atendimento exclusivo e robusto para clientes que buscam soluções financeiras personalizadas e um relacionamento mais próximo.
4. Principal
   • Perfil do Cliente: Clientes com renda acima de R$25.000 ou investimentos superiores a R$300.000.
   • Serviços Oferecidos: Gestão de investimentos avançados, produtos financeiros exclusivos e assessoria personalizada para planejamento financeiro.
   • Foco Estratégico: Atender às demandas de alta complexidade financeira de clientes de alto poder aquisitivo, com serviços premium.
5. Private
   • Perfil do Cliente: Clientes com renda acima de R$50.000 ou investimentos superiores a R$5 milhões.
   • Serviços Oferecidos: Gestão de grandes fortunas, planejamento sucessório, consultoria tributária e investimentos personalizados de alto valor agregado.
   • Foco Estratégico: Oferecer um atendimento ultra seletivo, focado na preservação, crescimento e sucessão patrimonial.

Relevância da Segmentação para o Bradesco

A segmentação de mercado do Bradesco é fundamental para:

• Personalização do Atendimento: Permitir a oferta de produtos e serviços adequados às demandas específicas de cada perfil, aumentando a satisfação e fidelidade dos clientes.
• Eficiência Operacional: Alocar recursos e especialistas de forma estratégica, garantindo atendimento direcionado e otimizando os resultados.
• Diversificação da Base de Clientes: Atender desde clientes que buscam soluções financeiras básicas até aqueles com demandas complexas e de alto valor, ampliando a abrangência e relevância da marca no mercado.

A segmentação do Bradesco reflete sua capacidade de compreender as diferentes necessidades de seus clientes e de se posicionar como um banco que oferece soluções financeiras completas, adaptadas a perfis variados. Essa estratégia é essencial para manter sua competitividade e relevância em um mercado dinâmico e diversificado.

Fidelização do Cliente no Bradesco

A fidelização de clientes é um dos pilares das estratégias de marketing e atendimento do Bradesco. Em um mercado competitivo, onde fintechs e bancos digitais atraem clientes com tarifas reduzidas e serviços ágeis, o Bradesco busca criar um vínculo duradouro com seus clientes por meio de personalização, benefícios exclusivos e inovação tecnológica.

Estratégias de Fidelização no Bradesco

1. Atendimento Personalizado
   • O Bradesco oferece atendimento especializado para diferentes segmentos de clientes, como o Bradesco Prime, voltado para alta renda, e o Next, que atende principalmente ao público jovem.
   • Gerentes dedicados nos segmentos Prime, Exclusive e Private reforçam o relacionamento direto com clientes que buscam serviços diferenciados.
2. Inovação e Transformação Digital
   • A adoção de ferramentas digitais, como o aplicativo Bradesco e a assistente virtual BIA, proporciona um atendimento ágil e eficiente, valorizado por clientes que priorizam conveniência e rapidez.
   • A integração de tecnologias como inteligência artificial permite personalizar ofertas e melhorar a experiência do usuário, fortalecendo a percepção de valor da marca.
3. Programas de Benefícios e Recompensas
   • O Bradesco investe em programas de fidelidade associados a cartões de crédito, oferecendo pontos que podem ser trocados por produtos, serviços ou milhas aéreas.
   • Parcerias estratégicas com empresas de entretenimento, delivery e streaming oferecem vantagens exclusivas, criando valor adicional para o cliente.
4. Educação Financeira e Relacionamento com o Cliente
   • Iniciativas voltadas para a educação financeira ajudam a posicionar o Bradesco como parceiro no planejamento e crescimento financeiro dos clientes, aumentando a confiança e fidelidade.
   • Eventos e conteúdos exclusivos para clientes de segmentos premium promovem o engajamento e fortalecem a conexão emocional com a marca.
5. Responsabilidade Social e Sustentabilidade
   • O compromisso do Bradesco com práticas ESG(ambientais, sociais e de governança) atrai consumidores que valorizam empresas responsáveis. A transparência e o engajamento em causas sociais criam um vínculo com clientes que compartilham desses valores.

6.Diagnóstico da marca e pesquisa

Problema: Dificuldade do Bradesco em Alcançar o Público Jovem

O Bradesco enfrenta desafios em atrair e engajar o público jovem, que opta majoritariamente por bancos digitais e fintechs devido à agilidade, inovação e menor burocracia. Para reposicionar a marca e se tornar mais relevante, é necessário adaptar sua comunicação e fortalecer sua presença digital.

Uma estratégia eficaz envolve o desenvolvimento de campanhas direcionadas, focadas em temas como inclusão, sustentabilidade e inovação, utilizando canais populares como TikTok e Instagram. Além disso, parcerias com influenciadores digitais que tenham apelo com o público jovem podem aproximar a marca desse segmento, mostrando, de forma prática, os benefícios e facilidades de seus produtos e serviços.

Outra ação essencial é o fortalecimento da experiência digital, tornando o aplicativo mais intuitivo, moderno e personalizado, com funcionalidades interativas e alinhadas às expectativas dos jovens. Complementando, a criação de conteúdos educativos sobre gestão financeira pode atrair um público que busca informações claras e práticas sobre como gerir suas finanças.

Essas iniciativas, combinadas ao monitoramento constante dos resultados e ajustes baseados em feedbacks, são passos fundamentais para que o Bradesco se torne mais acessível e atrativo ao público jovem, fortalecendo sua competitividade no mercado.

Análise SWOT do Bradesco

1. Forças (Strengths)

• Solidez e Segurança: O Bradesco é reconhecido por sua estabilidade financeira, o que transmite confiança aos clientes e investidores.
• Variedade de Benefícios: Oferece uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo cartões de crédito, seguros, investimentos e linhas de crédito, atendendo a diferentes perfis de clientes.
• Alto Percentual de Mercado: Com uma forte presença nacional e participação relevante no mercado bancário, o Bradesco é um dos maiores bancos do Brasil.

2. Fraquezas (Weaknesses)

• Alta Burocracia: Processos mais complexos e demorados podem afastar clientes que buscam simplicidade, especialmente os jovens.
• Imagem Tradicional: O Bradesco é frequentemente associado a um perfil mais conservador, o que dificulta sua conexão com um público mais jovem e digital.
• Custo de Serviço: Tarifas e taxas relativamente altas podem ser vistas como barreiras, especialmente quando comparadas às fintechs.

3. Oportunidades (Opportunities)

• Crescimento da Digitalização: O aumento da adesão aos serviços digitais permite ao Bradesco investir em novas tecnologias para melhorar a experiência do cliente e expandir sua base.
• Expansão na Base de Clientes Jovens: O público jovem entre 18 e 30 anos representa uma oportunidade significativa, especialmente com estratégias voltadas para produtos digitais e benefícios customizados.
• Redução de Custos Através de IA: O uso de tecnologias como inteligência artificial (ex: BIA) pode otimizar processos, reduzir custos e oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado.

4. Ameaças (Threats)

• Concorrência de Fintechs: Startups como Nubank e PicPay oferecem serviços mais ágeis, com menor custo e sem burocracia, atraindo principalmente o público jovem.
• Estabilidade do Mercado Financeiro: A volatilidade econômica e possíveis crises podem impactar negativamente a base de clientes e as operações do banco.
• Regulamentações Econômicas: Mudanças nas políticas e tributações podem afetar a lucratividade e a capacidade do Bradesco de se adaptar às novas exigências do mercado.

Análise SWOT Cruzada do Bradesco

FO (Forças + Oportunidades)

Como usar as forças para aproveitar oportunidades:

1. Expandir o Alcance Digital: Aproveitar a solidez e a ampla base de clientes para impulsionar a digitalização, promovendo o uso de ferramentas como o app Bradesco, BIA e Next para atrair o público jovem.
2. Reforçar Iniciativas Sustentáveis: Usar a credibilidade da marca para fortalecer iniciativas ESG, que são valorizadas por 92,7% dos clientes, destacando o Bradesco como líder em práticas sustentáveis.
3. Ampliar Benefícios Personalizados: Aproveitar a variedade de produtos e serviços para oferecer pacotes ajustados às necessidades de diferentes públicos, como cashback e programas de recompensas para jovens.

WO (Fraquezas + Oportunidades)

Como minimizar fraquezas e aproveitar oportunidades:

1. Reduzir a Burocracia: Simplificar processos, como abertura de contas e acesso ao crédito, para competir diretamente com a agilidade das fintechs.
2. Modernizar a Imagem da Marca: Investir em campanhas direcionadas ao público jovem, utilizando temas como inovação e diversidade, e ampliar a presença em plataformas digitais como Tik Tok e Instagram.
3. Captar Novos Clientes com Tarifas Competitivas: Desenvolver produtos financeiros mais acessíveis, reduzindo custos para atrair públicos de renda média e baixa, além de oferecer vantagens em serviços digitais.

FA (Forças + Ameaças)

Como usar as forças para mitigar ameaças:

1. Posicionar-se como Alternativa Segura: Destacar a tradição e segurança do Bradesco como um diferencial em relação às fintechs, especialmente em momentos de instabilidade econômica.
2. Oferecer Soluções Financeiras Flexíveis: Usar a ampla gama de serviços para criar produtos que atendam às necessidades de clientes em cenários de volatilidade econômica, como taxas de crédito ajustáveis.
3. Reforçar a Experiência Digital: Combinar a confiança na marca com melhorias tecnológicas para fortalecer a posição frente à concorrência.

WT (Fraquezas + Ameaças)

Como minimizar fraquezas e enfrentar ameaças:

1. Reduzir Custos Operacionais: Reestruturar a dependência de agências físicas e investir em processos digitais para aumentar a eficiência e reduzir despesas.
2. Ajustar Tarifas e Benefícios: Tornar os custos mais competitivos e oferecer incentivos como descontos e bônus em serviços, reduzindo a migração de clientes para bancos digitais.
3. Melhorar a Usabilidade do App: Implementar melhorias significativas na interface e funcionalidades do aplicativo Bradesco, tornando-o mais intuitivo e alinhado às expectativas de usuários acostumados com fintechs.

Problema do cliente

O principal problema enfrentado pelo Bradesco em relação aos clientes é a dificuldade de atrair e engajar o público jovem (18 a 30 anos), que atualmente prefere bancos digitais e fintechs devido a fatores como agilidade, inovação tecnológica, ausência de burocracia e menores custos.

Esse desafio impacta diretamente a capacidade do banco de expandir sua base de clientes em um mercado altamente competitivo e digitalizado. Além disso, a percepção de que o Bradesco é uma instituição tradicional e voltada para um público mais conservador contribui para o distanciamento desse segmento, que busca experiências mais dinâmicas e personalizadas.

Verba Disponibilizada

O Bradesco disponibilizou um total de R$22.000.000,00 para a resolução do problema identificado, destinando o recurso para estratégias que visam aproximar a marca do público jovem e superar os desafios relacionados ao engajamento e à percepção de modernidade. O investimento será aplicado em ações integradas que reforcem a presença do banco nos canais mais relevantes e ampliem sua competitividade no mercado atual.

Target, Persona e Perfil Psicográfico

Target

O target do Bradesco é composto por jovens adultos de 18 a 30 anos, em início de carreira, com renda mensal entre R$2.000 e R$8.000. Esse público busca soluções financeiras acessíveis, intuitivas e com menor burocracia, priorizando serviços digitais que oferecem conveniência e praticidade.

Persona 1

Nome: Mariana Oliveira
Idade: 25 anos
Profissão: Analista de Marketing Digital
Renda Mensal: R$4.500
Localização: São Paulo (SP)
Comportamento: Mariana utiliza aplicativos para quase todas as suas atividades financeiras, como transferências, pagamentos e controle de gastos. Ela valoriza bancos que oferecem soluções modernas, sem taxas altas, e programas de cashback. Além disso, Mariana está interessada em começar a investir, mas procura orientações simples e práticas. Ela também acompanha influenciadores de finanças nas redes sociais para aprender mais sobre educação financeira.

Perfil Psicográfico

• Valores: Sustentabilidade, inclusão e inovação. Mariana valoriza marcas que demonstram preocupação com impacto social e ambiental.
• Interesses: Tecnologia, planejamento financeiro, e consumo consciente.
• Estilo de Vida: Jovem conectada, usa redes sociais ativamente e prefere empresas que facilitam seu dia a dia com serviços rápidos e personalizados.
• Motivações: Acessar serviços financeiros que proporcionem agilidade, economia e controle sobre suas finanças pessoais.
• Barreiras: Evita instituições bancárias que considera burocráticas, com tarifas altas ou processos complexos.

Persona 2

Nome: João Silva
Idade: 28 anos
Profissão: Desenvolvedor de Software
Renda Mensal: R$6.500
Localização: Curitiba (PR)

Comportamento: João divide seu tempo entre trabalho remoto e atividades ao ar livre, como ciclismo e esportes. Ele prefere gerenciar suas finanças de forma autônoma e valoriza aplicativos que centralizam todas as informações financeiras em um só lugar, como gastos, investimentos e metas. João raramente visita agências bancárias e prefere soluções que possam ser resolvidas diretamente no celular. Ele utiliza o cartão de crédito para acumular benefícios, como cashback e pontos para viagens, e se interessa por serviços que o ajudem a investir de forma simples e sem complicações.

Perfil Psicográfico

• Valores: Inovação, eficiência e tecnologia. João prefere marcas que oferecem experiências modernas e adaptadas às suas necessidades.
• Interesses: Tecnologia, investimentos, esportes e viagens.
• Estilo de Vida: Jovem independente, conectado ao universo digital e atento a inovações financeiras que simplifiquem seu dia a dia.
• Motivações: Otimizar sua rotina financeira com serviços práticos e vantajosos, como cashback, taxas reduzidas e apps que facilitem o planejamento.
• Barreiras: Evita bancos tradicionais que apresentam tarifas altas ou processos complicados.

7 entrega - Proposição de Plano de Ação

Planejamento de Ações de Comunicação e Marketing

A campanha "Aproveite o Agora com o Bradesco" foi desenvolvida para reposicionar a marca junto ao público jovem, destacando os benefícios, facilidades e o potencial transformador que o banco pode proporcionar. O foco está em transmitir a ideia de que, com o Bradesco, os jovens não apenas terão acesso a soluções financeiras práticas e modernas, mas estarão ganhando um super poder: o poder de transformar seus sonhos em realidade, suas conquistas em experiências e suas finanças em uma verdadeira ferramenta de crescimento pessoal repleta de benefícios.

A mensagem principal da campanha é clara: o Bradesco oferece mais do que um serviço financeiro tradicional; ele entrega uma experiência completa, que ajuda os jovens a aproveitar o momento presente e a construir um futuro promissor. Desde ferramentas digitais avançadas, como a assistente virtual BIA, até benefícios exclusivos, como programas de fidelidade, crédito facilitado e vantagens no dia a dia, o banco se posiciona como um parceiro indispensável para quem deseja aproveitar ainda mais cada oportunidade.

Com o Bradesco, o jovem estará sempre à frente, com recursos que potencializam sua capacidade de realizar mais e melhor, explorando possibilidades que antes pareciam distantes. A campanha reforça que o Bradesco não apenas entende as demandas dessa geração, mas também os convida a transformar sua relação com o dinheiro em algo prático, poderoso e cheio de oportunidades.

A campanha será estruturada em três fases (Awareness, Consideração e Fidelização) para garantir uma comunicação contínua e progressiva, começando com o reconhecimento da marca e culminando no fortalecimento do relacionamento com o cliente. O Bradesco será apresentado como um banco que empodera os jovens a “aproveitar o agora” com mais praticidade, vantagens e ferramentas financeiras que facilitam a realização de sonhos e metas.

Canais

A campanha será veiculada em uma estratégia multicanal, garantindo uma presença consistente em diversos meios de comunicação para atingir o público-alvo de maneira efetiva.

1. Mídia OOH (Out of Home):
   • Comunicação em pontos de ônibus, estações de metrô e trens, com mensagens impactantes e designs modernos.
   • Envelopamento de trens e metrôs para aumentar a visibilidade e reforçar a identidade visual da campanha.
2. Mídia Tradicional:
   • Propaganda na TV Globo, veiculada em horários de grande audiência, com foco em inspirar e engajar o público jovem.
   • SPOT Rádio MIX FM , transmissão de anúncios em rádios populares nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Ceará, Bahia, Paraná, Minas Gerais e Brasília.
3. Mídia Digital:
   • Anúncios no YouTube, com vídeos curtos e dinâmicos que destacam os benefícios oferecidos pelo Bradesco.
   • Publicações nas redes sociais (Instagram, TikTok e Facebook), utilizando conteúdos interativos e linguagem jovem.
   • Banners digitais em aplicativos populares como Uber e iFood, além de campanhas no Google Ads.
4. Parcerias Estratégicas:
   • Colaborações com influenciadores digitais de finanças, estilo de vida e cultura jovem, para ampliar o alcance da campanha e gerar identificação com o público.Influenciadores como Larissa Manuela, Casimiro, Nath Finanças,Eduardo Feldberg, Láctea (Stenio Girardelli)
   • Participação em podcasts como o Flow e Podpah, garantindo um espaço em discussões relevantes para o público-alvo.
5. Eventos e Ativações:
   • Presença em eventos estratégicos com stands interativos como Tomorrowland Brasil e comic con (ccxp), distribuição de mimos personalizados e demonstrações práticas dos produtos e serviços do Bradesco.
6. Comunicação Direta:
   • Mensagens personalizadas via WhatsApp, e-mail marketing, notificações push no aplicativo e SMS pós eventos, reforçando o relacionamento e a proximidade com o cliente.

Cronograma

A campanha está dividida em três fases principais, distribuídas ao longo de quatro meses:

• Fase 1 – Awareness (Benefícios): Setembro e Outubro.
• Fase 2 – Consideração (Educação Financeira): Outubro, Novembro e Dezembro.
• Fase 3 – Fidelização: Dezembro.

Cronograma Geral de Ações

O autor (2024)

Cronograma Geral de Ações

Cronograma de Entradas

O cronograma de entradas detalha a sequência de ativações e execuções planejadas para a campanha, organizando o início de cada ação nos diferentes canais. Essa estruturação assegura que as mensagens sejam lançadas de forma estratégica e contínua, otimizando o impacto da campanha ao longo do período definido.

O autor (2024)

Cronograma de entrada

7 Briefing e Diagnóstico do Cliente

Objetivo de Marketing

A campanha "Aproveite o Agora com o Bradesco" tem como objetivo atrair e engajar o público jovem, de 18 a 30 anos, posicionando o banco como uma escolha inovadora e alinhada às suas necessidades financeiras e de estilo de vida. Por meio de soluções modernas, como cashback, PIX e um aplicativo intuitivo, o Bradesco busca fortalecer sua presença nesse segmento e se diferenciar em um mercado altamente competitivo dominado por fintechs e bancos digitais.

Além de ampliar sua base de clientes jovens, a campanha visa estimular o uso recorrente de produtos e serviços do banco, promovendo benefícios exclusivos e experiências personalizadas que simplificam o dia a dia. A estratégia foca em construir um relacionamento sólido com esse público, destacando o Bradesco como um parceiro essencial para realizar conquistas e aproveitar ao máximo as oportunidades do presente.

Metas de Marketing

As metas de marketing para a campanha "Aproveite o Agora com o Bradesco" foram definidas para medir o impacto da estratégia e garantir o alinhamento com os objetivos gerais de reposicionamento da marca e ampliação da base de clientes jovens.

1. Crescimento de Contas Abertas:
   • Aumentar em 40% o número de contas abertas por jovens de 18 a 30 anos até o final da campanha.
2. Engajamento nas Redes Sociais:
   • Elevar em 30% o engajamento nas redes sociais do Bradesco, como curtidas, compartilhamentos e interações em publicações.
3. Uso de Funcionalidades Digitais:
   • Incrementar em 15% o uso das ferramentas do aplicativo Bradesco, como PIX, controle financeiro, e acesso ao programa de cashback, pelos novos e atuais clientes jovens.
4. Percepção de Modernidade:
   • Melhorar em 20% a percepção de inovação e modernidade da marca em pesquisas pós-campanha realizadas com o público jovem.
5. Participação em Eventos:
   • Garantir que pelo menos 10% dos jovens participantes de eventos patrocinados pelo Bradesco realizem conversões, como abertura de contas ou adesão a serviços bancários específicos.
6. Reconhecimento da Marca:
   • Atingir 40% de lembrança espontânea da campanha entre jovens na faixa etária do target.

Essas metas serão monitoradas ao longo da campanha para ajustar as estratégias, garantindo o sucesso na captação e fidelização do público jovem, além de fortalecer a posição do Bradesco no mercado competitivo.

Objetivo de Comunicação

A meta da mensagem da “ Aproveite o Agora com o Bradesco ” é construir um caminho emocional com o público de jovens entre 18 a 30 anos e mostrar o Bradesco como um banco do futuro, um banco jovem e moderno que atende às necessidades financeiras e de estilo de vida. O slogan “Aproveite o Agora” deve ser traduzido como o Bradesco é mais do que um banco. Na verdade, é um aliado no tempo. E porque a longa espera para fazer o que você gosta é a coisa mais difícil, o Bradesco ajudará você a aproveitar menos o momento. Isso permitirá fazer o Agora agora é a conquistar amanhã.

Através de uma estratégia de comunicação integrada e multicanal, o Bradesco propõe um reposicionamento de sua imagem atrelada aos valores de praticidade, inovação e personalização da geração. Vinculando-se à inspiração dos jovens para encerrar um sonho, organizar suas finanças e aproveitar todas as oportunidades do agora.

Além disso, a campanha aumentará o entendimento do Bradesco entre os jovens, demonstrando que a geração está interligada e compreende suas demandas, utilizando uma linguagem mais moderna, acessível e conectada às principais mídias e plataformas de interação. Isso garantirá uma relação de proximidade, convertendo-se não apenas para informar, mas também para envolver e fidelizar a geração, mantendo-se relevante em um mercado tão competitivo.

Metas de Comunicação

1. Atingir 10 milhões de impressões digitais ao longo da campanha.
2. Garantir 40% de lembrança espontânea entre jovens em pesquisas pós-campanha.
3. Engajar pelo menos 5% dos participantes de eventos em ações de conversão, como adesão a programas de fidelidade.

Objetivo de Mídia

A intenção é garantir alta cobertura e frequência em plataformas digitais, redes sociais, mídia tradicional e OOH, promovendo os benefícios do Bradesco de maneira envolvente e adaptada ao estilo de vida do público-alvo. A campanha também busca criar interações significativas, ampliando o engajamento com mensagens personalizadas e conteúdos que reforcem a conexão emocional e prática do banco com os jovens.

Por meio de uma distribuição eficiente e contínua, o objetivo é não apenas atingir um grande número de pessoas, mas também incentivar ações diretas, como abertura de contas, uso de serviços digitais e adesão a benefícios exclusivos. Dessa forma, a mídia será um veículo fundamental para fortalecer a imagem do Bradesco como uma escolha moderna e acessível.

Cobertura Geográfica

A campanha "Aproveite o Agora com o Bradesco" terá abrangência nacional, alcançando todas as regiões do Brasil para garantir máxima visibilidade e impacto. A estratégia inclui a utilização de canais digitais, mídia tradicional e ativações presenciais em grandes eventos, permitindo que a mensagem da campanha atinja públicos diversificados em diferentes localidades do país.

Embora a campanha seja projetada para todo o território nacional, haverá um foco especial em grandes centros urbanos, como São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife e Porto Alegre. Essas cidades concentram uma parcela significativa do público jovem economicamente ativo, além de serem locais estratégicos para ativações e ações de mídia externa.

Ao adotar uma abordagem inclusiva, a campanha também levará em consideração as particularidades de cada região, garantindo que a comunicação seja acessível e conectada às realidades locais, ampliando o alcance e a identificação com a marca.

8 entrega - Conceito Criativo*

O conceito criativo da campanha "Aproveite o Agora com o Bradesco" é inspirado na ideia de que o momento presente é o mais poderoso para criar mudanças e realizar sonhos. A campanha convida o público jovem a aproveitar as oportunidades do hoje com o apoio do Bradesco, que oferece soluções financeiras modernas, práticas e alinhadas às suas necessidades.

A proposta central é destacar o Bradesco como um parceiro essencial para transformar possibilidades em conquistas reais, proporcionando liberdade financeira e ferramentas que simplificam o cotidiano. Com uma linguagem jovem, vibrante e conectada às expectativas de inovação e praticidade, o conceito reforça a mensagem de que com o Bradesco, "o agora" se torna ainda mais poderoso.

Mensagem-Chave:
"Aproveite o Agora com o Bradesco: Benefícios e soluções que transformam seu dia a dia."

Diretrizes do Conceito Criativo:

1. Foco no Presente: Valorizar as escolhas feitas hoje como caminho para conquistas futuras.
2. Benefícios Reais: Reforçar as vantagens práticas oferecidas pelo Bradesco, como cashback, PIX, controle financeiro e programas de fidelidade.
3. Estilo Jovem e Inspirador: Usar visuais dinâmicos, mensagens motivadoras e uma abordagem descontraída que conecte emocionalmente com o público de 18 a 30 anos.

Macroestratégia

A macroestratégia da campanha "Aproveite o Agora com o Bradesco" é reposicionar a marca como uma escolha moderna, acessível e relevante para o público jovem, de 18 a 30 anos, em um mercado altamente digitalizado e competitivo.

Essa estratégia envolve três pilares principais:

1. Atração e Engajamento:

• Foco no Público Jovem: Desenvolver uma comunicação direcionada para as expectativas dessa geração, destacando benefícios como agilidade, inovação e soluções digitais intuitivas.
• Uso de Canais Relevantes: Utilizar mídias digitais (YouTube, redes sociais, Google Ads) e influenciadores com forte conexão com o target para atrair atenção e gerar engajamento.
• Experiências de Marca: Ativações em eventos e ações criativas para aproximar a marca do cotidiano do público.

2. Consolidação da Imagem de Modernidade:

• Benefícios Tangíveis: Reforçar as funcionalidades tecnológicas do Bradesco, como o PIX, cashback, controle financeiro pelo app e a assistente virtual BIA.
• Quebra da Percepção Tradicional: Posicionar o Bradesco como inovador e dinâmico, em contraste com a visão de um banco conservador, destacando soluções alinhadas às necessidades digitais.

3. Fidelização e Relacionamento Duradouro:

• Comunicação Personalizada: Estabelecer proximidade com os clientes por meio de mensagens diretas (WhatsApp, e-mail marketing, push no app) e ações comemorativas, como mensagens de aniversário com benefícios.
• Recompensas e Incentivos: Oferecer vantagens exclusivas, como sorteios e promoções, que incentivem o uso contínuo dos serviços do banco.

Resultados Esperados:

1. Fortalecimento da Marca: Tornar o Bradesco uma referência entre os jovens, posicionando-o como um banco que entende e atende suas necessidades.
2. Aumento de Clientes Jovens: Expandir a base de clientes com perfis digitais e conectados, reforçando a competitividade frente às fintechs.
3. Engajamento Sustentável: Construir um relacionamento de longo prazo com o público-alvo, promovendo a lealdade à marca.

Essa macroestratégia garante que a campanha não apenas atraia novos clientes, mas também consolide o Bradesco como um banco indispensável para as gerações futuras.

Slogan da Campanha

"Aproveite o Agora com o Bradesco."

Temática da Campanha

A temática da campanha "Aproveite o Agora com o Bradesco" gira em torno da valorização do presente como o momento ideal para agir, conquistar e transformar sonhos em realidade. Inspirada nos valores de dinamismo, inovação e praticidade, a campanha utiliza elementos que conectam o público jovem às soluções financeiras oferecidas pelo Bradesco, mostrando que com o banco, as oportunidades do agora se tornam conquistas tangíveis.

Elementos Principais da Temática:

1. Aproveitar o Agora:
   • A campanha ressalta que o Bradesco é o parceiro certo para quem quer aproveitar as melhores oportunidades do presente, seja para gerenciar as finanças, realizar sonhos ou simplificar o cotidiano.
2. Transformação e Conquista:
   • A narrativa enfatiza como o Bradesco pode ajudar o público jovem a transformar pequenas decisões do dia a dia em grandes realizações, com ferramentas e benefícios que simplificam sua jornada financeira.
3. Linguagem Moderna e Inspiradora:
   • Com um tom jovem e otimista, a comunicação utiliza frases de impacto e um visual vibrante, reforçando valores como liberdade, inovação e dinamismo.
4. Tecnologia e Praticidade:
   • A campanha reflete o papel do Bradesco como um banco moderno, destacando soluções como PIX, cashback, controle financeiro pelo app e acesso a benefícios exclusivos que atendem às demandas do público jovem.

Ambientação Visual e Narrativa:

• Cenários: Representam momentos do cotidiano jovem, como viagens, estudos, compras e experiências que se tornam possíveis com o apoio financeiro do Bradesco.
• Estilo Gráfico: Cores vibrantes, elementos tecnológicos e imagens que transmitem energia e movimento, alinhados ao espírito dinâmico do target.
• Mensagens: Diretas, otimistas e conectadas aos desejos e necessidades da geração jovem, reforçando o conceito de agir no presente para alcançar conquistas no futuro.

Mensagem Central:

Com o Bradesco, o presente se torna ainda mais poderoso, transformando escolhas de agora em realizações que marcam o futuro. A campanha reforça que "Aproveitar o Agora" é viver o melhor do momento com as ferramentas certas.

Essa temática ressoa diretamente com o público jovem, criando uma conexão emocional e prática que reposiciona o Bradesco como uma marca indispensável para a nova geração.

Justificativa de Criação

A campanha "Aproveite o Agora com o Bradesco" foi criada para atender a uma necessidade estratégica do banco: conectar-se de maneira mais eficaz com o público jovem (18 a 30 anos). Este segmento tem mostrado uma preferência crescente por fintechs e bancos digitais, atraídos pela praticidade, inovação tecnológica e menor burocracia que essas instituições oferecem. Para competir nesse mercado altamente dinâmico, era essencial que o Bradesco reposicionasse sua imagem, reforçando sua modernidade e alinhamento às expectativas desse público.

A percepção de que o Bradesco é uma instituição tradicional, voltada para um público mais conservador, contribui para o distanciamento dos jovens. A campanha busca quebrar esse paradigma, destacando como o banco oferece soluções inovadoras e práticas, como o PIX, cashback, controle financeiro pelo aplicativo e outros benefícios personalizados, que facilitam e transformam o dia a dia.

Por que "Aproveite o Agora"?

O conceito de “aproveitar o agora” foi escolhido para destacar a importância de tomar decisões no presente para conquistar um futuro mais promissor. Ele se conecta ao estilo de vida dinâmico dos jovens, ao mesmo tempo em que posiciona o Bradesco como o parceiro ideal para transformar oportunidades em realizações concretas.

Com uma abordagem focada em inovação, praticidade e benefícios reais, a campanha se justifica como um movimento essencial para reposicionar o Bradesco e fortalecer sua relevância entre a nova geração de clientes.

Key Visual da Campanha

O autor (2024)

O autor (2024)

O autor (2024)

O autor (2024)

8.3 Fases da Campanha

Duração da Campanha

A campanha "Aproveite o Agora com o Bradesco" terá uma duração total de quatro meses, abrangendo o período de setembro a dezembro. Essa duração foi estrategicamente planejada para acompanhar a jornada do cliente desde a conscientização inicial até a fidelização, garantindo que a mensagem da campanha seja amplamente disseminada e consolidada no público-alvo.

Ciclo da Campanha

Fase 1 – Awareness (Setembro e Outubro):

• Objetivo: Aumentar a visibilidade e atrair a atenção do público jovem, apresentando os principais benefícios do Bradesco.
• Foco em mídia OOH, anúncios digitais, rádio, TV e parcerias com influenciadores.

Fase 2 – Consideração (Outubro e Novembro):

• Objetivo: Engajar o público, mostrando como o Bradesco atende às suas necessidades financeiras por meio de conteúdos educativos e interações em eventos.
• Estratégias incluem ativações presenciais, conteúdos educacionais e ações nas redes sociais.

Fase 3 – Conversão e Fidelização (Novembro e Dezembro):

• Objetivo: Fortalecer o relacionamento com os clientes conquistados, incentivando o uso contínuo dos serviços do banco e promovendo a fidelização.
• Ações de comunicação personalizada (WhatsApp, e-mail, push), sorteios e mensagens comemorativas .

Tendência

A campanha "Aproveite o Agora com o Bradesco" está alinhada às principais tendências do marketing e da comunicação contemporâneos, refletindo as mudanças nos hábitos de consumo e nas expectativas do público jovem. Uma das tendências mais relevantes é o enfoque no Digital First e nas experiências Mobile-First, considerando que grande parte do consumo de mídia acontece em dispositivos móveis. Por isso, a campanha prioriza canais digitais como Instagram, TikTok, YouTube e aplicativos como Ifood e Uber, além de incentivar o uso do aplicativo Bradesco, destacando sua praticidade e funcionalidade.

Outro ponto essencial é a personalização da comunicação, que valoriza mensagens adaptadas às necessidades individuais. Nesse sentido, a campanha utiliza ferramentas como WhatsApp, notificações push e e-mail marketing para enviar mensagens customizadas que destacam benefícios exclusivos, como cashback e sorteios, tornando a comunicação mais próxima e relevante.

A parceria com influenciadores digitais também é uma tendência central, pois esses criadores de conteúdo conseguem gerar maior engajamento e autenticidade, especialmente entre o público jovem. A campanha conta com nomes como Casimiro, Nath Finanças, Eduardo Feldberg, Láctea (Stenio Girardelli), Pkllipe, Flow Podcast,Podpah e Larissa Manoela, que trazem credibilidade e conexão emocional ao promover os benefícios do Bradesco de maneira orgânica e envolvente.

Além disso, a campanha incorpora experiências de marca em eventos, uma estratégia que cria memórias positivas e reforça a conexão emocional com o público. A presença do Bradesco em eventos como a CCXP e o Tomorrowland, com stands interativos e distribuição de mimos, é um exemplo dessa abordagem.

O uso de storytelling inspirador também é um destaque da campanha, com a mensagem "Aproveite o Agora" incentivando o público jovem a agir no presente para alcançar seus sonhos e conquistas. Essa narrativa busca inspirar e promover identificação com os valores da marca.

Por fim, a campanha explora gamificação para engajar os clientes por meio de interações dinâmicas e recompensas, e integra iniciativas de sustentabilidade e impacto social, aspectos cada vez mais valorizados pelo público jovem.

Ao adotar essas tendências, a campanha garante alinhamento com as expectativas do público-alvo, promove maior engajamento e reforça a competitividade do Bradesco em um mercado que exige inovação e conexão genuína com seus consumidores.

9. Plano de Ações de Comunicação Integrada

9.1. Planejamento de Campanha

O planejamento da campanha "Aproveite o Agora com o Bradesco" foi estruturado em três fases estratégicas: Awareness, Consideração e Conversão. Cada etapa tem objetivos específicos e ações direcionadas para conduzir o público jovem em uma jornada de descoberta, engajamento e fidelização com a marca.

Awareness (Setembro a Outubro)

A fase de Awareness tem como principal objetivo aumentar a visibilidade da marca Bradesco entre os jovens, destacando os benefícios e soluções que o banco oferece. Esta fase será crucial para gerar curiosidade e introduzir o conceito da campanha.

Principais Ações e Detalhamento:

• Mídia OOH (Out of Home):
  • Ação: Comunicação visual em pontos de ônibus, estações de metrô e trens envelopados nas principais cidades como São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte.
  • Valor: R$ 3.154.440,00
  • Objetivo: Atingir grande parte da população jovem que utiliza transportes públicos diariamente, garantindo alta visibilidade para a marca.
• TV Globo:
  • Ação: Veiculação de comerciais nos programas Esporte Espetacular, Globo Esporte e Altas Horas, alcançando uma ampla audiência jovem.
  • Valor: R$ 4.672.300,00
  • Objetivo: Maximizar a visibilidade do Bradesco em horários de pico, garantindo que o conceito "Aproveite o Agora" atinja o maior número de pessoas possível.
• Rádio MIX FM:
  • Ação: SPOTs transmitidos nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Ceará, Bahia, Paraná e Minas Gerais.
  • Valor: R$ 189.738,00
  • Objetivo: Aumentar a presença regional e criar uma conexão direta com o público jovem por meio de um canal de mídia popular e amplamente consumido.
• Redes Sociais e Digital:
  • Ação: Publicações patrocinadas em Instagram, TikTok, e Facebook, além de anúncios em YouTube e banners em aplicativos como iFood e Uber.
  • Valor: R$ 400.000,00 (total de anúncios digitais)
  • Objetivo: Engajar o público jovem nas plataformas onde estão mais presentes, utilizando conteúdo dinâmico e interativo para promover os benefícios do Bradesco.
• Parcerias com Influenciadores e Podcasts:
  • Ação: Parcerias com influenciadores como Casimiro, Nath Finanças, Igor NPC (Flow Podcast), Larissa Manoela, entre outros, para criar conteúdos autênticos e ampliar o alcance.
  • Valor: R$ 200.000,00
  • Objetivo: Alcançar novos públicos por meio de influenciadores que possuem forte engajamento com a audiência jovem.

Total Investido na Fase 1 (Awareness): R$ 12.106.346,00 (Setembro a Outubro).

Consideração (Outubro e Novembro)

Na fase de Consideração, o objetivo é engajar ainda mais o público jovem, demonstrando os benefícios reais do Bradesco e como o banco pode facilitar a vida financeira dos jovens.

Principais Ações e Detalhamento:

• Ativações em Eventos:
  • Ação: Participação em eventos de grande porte, como CCXP e Tomorrowland, com stands interativos e distribuição de mimos personalizados.
  • Valor: R$ 1.200.000,00
  • Objetivo: Conectar a marca com o público jovem em momentos de lazer e cultura, oferecendo experiências diretas e imersivas que reforçam a identidade da marca.
• Educação Financeira e Conteúdo Digital:
  • Ação: Publicação de conteúdos educativos sobre finanças nas redes sociais, e criação de vídeos com influenciadores que detalham os benefícios do Bradesco.
  • Valor: R$ 2.400.000,00
  • Objetivo: Gerar confiança e engajamento por meio de conteúdos educativos que conectem o público jovem aos serviços financeiros do Bradesco.
• Unboxing do Cartão de Crédito:
  • Ação: Envio de kits exclusivos de unboxing para influenciadores, destacando os novos benefícios e funcionalidades do cartão de crédito do Bradesco.
  • Valor: R$ 1.000.000,00
  • Objetivo: Criar um buzz nas redes sociais e gerar engajamento através da demonstração dos produtos e serviços do Bradesco.
• Campanhas Digitais:
  • Ação: Anúncios no Google Ads e banners em sites estratégicos, destacando os benefícios exclusivos como cashback, cartões de crédito sem anuidade, e mais.
  • Valor: R$ 2.125.000,00 (para anúncios em plataformas digitais e aplicativos).
  • Objetivo: Reforçar a presença digital do Bradesco e maximizar o impacto das ações promocionais.

Total Investido na Fase 2 (Consideração): R$ 7.310.000,00 (Outubro a Novembro).

Conversão (Novembro e Dezembro)

Na fase de Conversão, o objetivo é fortalecer o relacionamento com os novos clientes, incentivando o uso contínuo dos serviços do Bradesco e promovendo ações de fidelização.

Principais Ações e Detalhamento:

• Comunicação Direta e Personalizada:
  • Ação: Envio de mensagens via WhatsApp, notificações push e e-mails marketing com ofertas e benefícios exclusivos para os clientes.
  • Valor: R$ 70.000,00
  • Objetivo: Engajar clientes de forma personalizada, oferecendo conteúdos e incentivos para o uso contínuo dos serviços do Bradesco.
• Sorteios e Benefícios Exclusivos:
  • Ação: Promoção de um sorteio para uma viagem à Disney e outras ações que incentivem o uso do cartão de crédito e o uso dos serviços bancários.
  • Valor: R$ 83.000,00
  • Objetivo: Aumentar a fidelização e incentivar a utilização do banco para transações do dia a dia.

Total Investido na Fase 3 (Conversão): R$ 163.000,00 (Novembro e Dezembro).

Resumo do Investimento Total da Campanha

• Fase 1 (Awareness): R$ 12.106.346,00
• Fase 2 (Consideração): R$ 7.310.000,00
• Fase 3 (Conversão): R$ 163.000,00

Total Geral da Campanha: R$ 19.579.346,00

Com esse plano de ações detalhado e valores atribuídos, a campanha está estruturada para garantir o alcance, engajamento e fidelização do público jovem, consolidando a imagem do Bradesco como uma marca moderna e alinhada às necessidades dessa geração.

Ferramentas e Canais

A campanha “Aproveite o Agora com o Bradesco”, por sua vez, reúne um conjunto variado de ferramentas estratégicas para impactar de forma integrada e eficiente jovens de todo o país. Ainda em relação ao meio tradicional, a campanha veicula comerciais nos programas televisivos de alta audiência da TV Globo, como o Esporte Espetacular e Altas Horas, além de SPOTs na rádio MIX FM, presentes no estado de São Paulo, Rio de Janeiro, Ceará, Bahia, Paraná e Minas Gerais, mantendo alcance regional e nacional.

A mídia OOH acrescenta em visibilidade à campanha por meio do envolvimento de trens e metrôs, além de pontos de ônibus, painéis digitais de áreas de grande circulação com a mensagem conectada ao deslocamento do público jovem das principais capitais.

No digital, a campanha utiliza publicações patrocinadas e orgânicas nas redes sociais Instagram, TikTok, Facebook, anúncios segmentados no YouTube e banners no Google Ads. Além disso, está presente em aplicativos altamente utilizados pelo target, como iFood e Uber, promovendo os benefícios do Bradesco diretamente no dia a dia do usuário.

O marketing de influência, com a parceria de ícones como Casimiro, Nath Finanças, Lactea (Stenio Girardelli), Gaveta, Eduardo Feldberg, Pkllipe e Larissa Manoela, e o patrocínio de podcasts de sucesso como Flow Podcast e PodPah, confere autenticidade e proximidade com o público, potencializando a mensagem. Por fim, o Bradesco também se faz presente em eventos como a CCXP e a Tomorrowland, com estandes virtuais e ações que contemplam experiências como o envio de brindes exclusivos personalizados.

Por fim, a comunicação direta é complementada com mensagens personalizadas enviadas via WhatsApp, e-mail marketing e notificações push no aplicativo do banco, oferecendo ofertas exclusivas e benefícios únicos para o segmento. Dessa forma, a campanha é benéfica para atingir a audiência jovem com múltiplos pontos de contato, o que fortalece a eficácia e a relevância da campanha.

Variáveis de Mídia - Alcance, Frequência Média e Continuidade

Para otimizar o impacto da campanha "Aproveite o Agora com o Bradesco", será adotada uma estratégia integrada que visa alcançar o maior número possível de jovens de 18 a 30 anos, com uma frequência ideal de exposição e uma comunicação contínua ao longo das fases.

Alcance:

O objetivo é atingir uma grande audiência, maximizando a visibilidade da marca. A campanha será veiculada em canais como TV Globo, Rádio MIX FM, Mídia OOH, redes sociais e plataformas digitais como YouTube, Instagram, TikTok, iFood e Uber. Isso garantirá uma presença ampla, tanto em áreas de grande circulação quanto nos meios digitais consumidos pelo público jovem.

Frequência Média:

A frequência será ajustada para garantir que o público veja a mensagem da campanha entre 3 e 5 vezes, criando um reconhecimento sem sobrecarregar os consumidores. As veiculações em TV, rádio e digital serão otimizadas para essa média, com anúncios estrategicamente programados e postagens regulares nas redes sociais.

Continuidade:

A campanha manterá uma presença constante ao longo de quatro meses, com ações contínuas nas mídias digitais, eventos e ativações. A comunicação será sustentada por publicações diárias nas redes sociais, anúncios em mídia tradicional e interações frequentes com influenciadores, garantindo que a marca esteja sempre presente e relevante para o público jovem.

Essas variáveis são fundamentais para garantir que a campanha tenha um impacto consistente e eficaz, atingindo e engajando o público-alvo de maneira estratégica e contínua.

Defesa dos Meios e Canais

Básico – Meio Único ou Principal da Campanha: Digital

O meio digital foi escolhido como o principal canal da campanha "Aproveite o Agora com o Bradesco" por sua alta penetração e engajamento junto ao público jovem (18 a 30 anos). Essa escolha reflete as mudanças no comportamento de consumo, onde grande parte da interação com marcas acontece por meio de plataformas digitais.

No digital, a campanha utiliza um mix de ferramentas para garantir um impacto amplo e diversificado:

• Redes Sociais (Instagram, TikTok e Facebook): Esses canais permitem uma comunicação direta e dinâmica, com postagens interativas, stories e anúncios patrocinados que utilizam linguagem descontraída e visual jovem.
• YouTube: Vídeos curtos e segmentados destacam os principais benefícios do Bradesco, como cashback, controle financeiro e a facilidade do aplicativo. O formato em vídeo é ideal para capturar a atenção e transmitir mensagens claras e impactantes.
• Google Ads e Banners: Campanhas direcionadas em sites e aplicativos garantem que a mensagem alcance o target em momentos de navegação diária.
• Ifood e Uber: Banners nessas plataformas populares reforçam a presença da campanha no cotidiano dos usuários, destacando os benefícios do Bradesco em situações práticas.

O meio digital foi escolhido por sua flexibilidade, capacidade de segmentação e mensuração de resultados em tempo real. Ele permite que a campanha atinja o público certo, no momento ideal, com mensagens personalizadas, maximizando a eficácia e o retorno sobre o investimento.

Complementar – Meio de Complemento ao Digital: TV Aberta

A TV aberta foi integrada como um meio complementar para ampliar o alcance da campanha e atingir um público mais diversificado. Embora o foco seja o público jovem, a TV aberta ainda possui uma relevância significativa no Brasil, especialmente em horários de grande audiência.

• TV Globo: Os comerciais veiculados em programas como Esporte Espetacular e Altas Horas têm o potencial de impactar milhões de pessoas, reforçando a mensagem da campanha com alta credibilidade e visibilidade.
• Objetivo: A TV é utilizada para complementar o meio digital, garantindo que a campanha alcance tanto o público-alvo quanto seus círculos sociais, como familiares e colegas, ampliando a percepção da marca.

Apoio – Reforço ao Meio Básico: OOH (Out of Home)

O OOH foi escolhido como meio de apoio para reforçar a presença da campanha em ambientes físicos de grande circulação. Ele complementa a estratégia digital ao criar pontos de contato visuais impactantes no dia a dia do público.

• Pontos de Ônibus, Estações de Metrô e Trens Envelopados: Ações em grandes centros urbanos garantem que a mensagem seja vista por jovens em deslocamento diário.
• Painéis Digitais: Elementos vibrantes e dinâmicos capturam a atenção em áreas de grande fluxo, conectando a identidade visual da campanha ao cotidiano.
• Objetivo: O OOH reforça a campanha ao criar uma presença tangível e constante em espaços públicos, garantindo que a mensagem do Bradesco esteja em locais estratégicos onde o público jovem transita.

Plano Promocional e de Merchandising

Defesa e Justificativa dos Veículos

Os veículos escolhidos para a campanha "Aproveite o Agora com o Bradesco" foram selecionados com base no comportamento do público jovem, garantindo uma combinação eficiente de alcance, engajamento e reforço de marca. Cada meio desempenha um papel estratégico dentro do plano de comunicação, desde a construção de visibilidade até o fortalecimento do relacionamento com os consumidores.

Meio Básico – Digital

O meio digital foi definido como a base da campanha devido à alta presença do público jovem em plataformas online e à possibilidade de segmentação precisa. Essa escolha permite uma abordagem personalizada e direta, maximizando a interação e os resultados.

Meta ADS (Facebook e Instagram):

• Defesa: As plataformas do Meta oferecem alta capacidade de segmentação, permitindo que a campanha alcance o público jovem com conteúdos adaptados a diferentes perfis e interesses.
• Facebook: Ideal para atingir jovens adultos em busca de informações e conteúdos mais estruturados. É uma plataforma que combina impacto visual com possibilidade de tráfego para páginas externas, como o site do Bradesco.
• Instagram: Focado em um público altamente visual e engajado. Anúncios em stories, reels e carrosséis garantem interatividade e maior tempo de exposição à mensagem.

Google Ads:

• Defesa: O Google Ads é fundamental para garantir a presença do Bradesco em buscas relacionadas a serviços bancários e financeiros, capturando a atenção de potenciais clientes no momento de interesse ativo.
• Justificativa: As campanhas de pesquisa e banners em sites de alto tráfego reforçam a percepção de modernidade do Bradesco, além de direcionar tráfego para os canais oficiais da marca.

YouTube:

• Defesa: A plataforma é altamente consumida pelo público jovem, sendo ideal para veicular vídeos curtos e dinâmicos que apresentam os benefícios do Bradesco de forma impactante.
• Justificativa: O formato em vídeo permite contar histórias e transmitir emoções, criando um vínculo mais forte com o público. Anúncios pre-roll e mid-roll são estratégicos para garantir alta visibilidade.

TikTok:

• Defesa: O TikTok é uma plataforma prioritária para engajar jovens, devido ao formato criativo e viral de seus conteúdos.
• Justificativa: Anúncios e parcerias com criadores de conteúdo no TikTok oferecem uma maneira única de se conectar com o público de forma descontraída, garantindo que a campanha se mantenha relevante e inovadora.

Meio Complementar – Globo

A TV aberta, representada pela Globo, foi escolhida como meio complementar para ampliar o alcance e reforçar a credibilidade da campanha.

• Defesa: A Globo é líder em audiência nacional, o que garante visibilidade para públicos amplos, incluindo os jovens e suas redes de influência, como familiares e colegas.
• Justificativa: A veiculação em programas como Esporte Espetacular e Altas Horas reforça o posicionamento do Bradesco como uma marca consolidada, mas alinhada às demandas de um público moderno e conectado.

Meio de Apoio – OOH (Out of Home)

O OOH foi definido como um meio de apoio para reforçar a presença visual da campanha em ambientes físicos.

• Defesa: A mídia OOH complementa os meios digital e tradicional ao impactar o público jovem em deslocamento diário, nos principais centros urbanos.
• Justificativa: Painéis digitais, pontos de ônibus e estações de metrô e trem envelopadas criam uma presença constante da marca no cotidiano, conectando a campanha a momentos-chave do dia a dia dos jovens.

9.4. MAPAS DE VEICULAÇÃO

Awareness

Setembro e Outubro

O autor (2024)

Consideração

Outubro, Novembro e Dezembro.

O autor (2024)

Conversão

Novembro e Dezembro

O autor (2024)

Resumo da Distribuição da Verba

Distribuição da Verba Por Meio

O autor (2024)

Verba Total da Campanha

O autor (2024)

Desenvolvimento da Campanha

A campanha "Aproveite o Agora com o Bradesco" foi desenvolvida com base em estratégias integradas de comunicação, unindo criatividade, inovação e eficiência para atender ao público jovem de maneira impactante e relevante. A seguir, são detalhadas as principais frentes de desenvolvimento e execução da campanha.

Estratégia

A estratégia central da campanha foca na conexão emocional com o público jovem (18 a 30 anos), utilizando uma abordagem multicanal que combina digital, mídia tradicional e ativações presenciais. O objetivo é reforçar a imagem do Bradesco como um banco moderno, acessível e essencial para quem deseja aproveitar o presente enquanto constrói um futuro promissor.

Criação

A criação da campanha está baseada no conceito "Aproveite o Agora", que utiliza uma linguagem jovem, otimista e inspiradora para destacar os benefícios práticos e as soluções financeiras do Bradesco. A identidade visual vibrante, o storytelling motivador e os elementos gráficos modernos refletem a inovação e a energia da marca, garantindo conexão com o público-alvo.

Estratégias e Ações de Comunicação

Ponto de Ônibus: OOH - Apoio

• Descrição:
  Utilização de painéis publicitários localizados em pontos de ônibus de grande circulação em capitais estratégicas, como São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador e Porto Alegre. A campanha utilizará peças visuais que destacam mensagens-chave da campanha, como os benefícios do Cartão Bradesco e o conceito "Aproveite o Agora".
• Objetivo:
  Impactar o público jovem durante momentos de espera, reforçando a presença visual da campanha em locais de alta visibilidade.

  
  O autor (2024)

Estação de Trem e Metrô: Luz, Barra Funda, Pinheiros, Paulista e Sé

• Descrição:
  Instalação de painéis digitais, adesivação de plataformas e banners fixos nas estações Luz, Barra Funda, Pinheiros, Paulista e Sé, que estão entre as mais movimentadas de São Paulo.
• Objetivo:
  Gerar impacto visual em locais de grande circulação, atingindo um público diversificado que utiliza transporte público diariamente.

O autor (2024)

O autor (2024)

Trem e Metrô Envelopado

• Descrição:
  Envelopamento externo dos trens e metrôs, com mensagens que reforçam os benefícios exclusivos do Bradesco, como a TAG Veloe e o cashback. As cores e o design seguirão a identidade visual vibrante da campanha, garantindo alta visibilidade nos deslocamentos urbanos.
• Objetivo:
  Aumentar a presença da campanha no cotidiano do público-alvo, associando a marca a momentos rotineiros e reforçando a mensagem de modernidade e acessibilidade.

  
  O autor (2024)

Trem e Metrô Interno

• Descrição:
  Adesivação interna dos vagões de trem e metrô, com mensagens e designs que destacam as vantagens do Bradesco, acompanhados por QR codes para acesso direto ao aplicativo.
• Objetivo:
  Engajar os passageiros enquanto estão em trânsito, oferecendo informações práticas sobre os serviços do Bradesco de forma criativa.

Papelaria para Agências Bancárias

• Descrição:
  Produção de materiais promocionais, como canetas, blocos de anotações, pastas e wobblers personalizados com o conceito da campanha. Esses itens serão distribuídos em agências Bradesco em todo o país, criando um ambiente que reforça a identidade visual da campanha.
• Objetivo:
  Fortalecer a identidade visual e melhorar a experiência do cliente dentro das agências.

  
  O autor (2024)

O autor (2024)

SPOT na Rádio MIX FM (Com Roteiro)

• Descrição:
  Veiculação de anúncios de 30 segundos na Rádio MIX FM, em horários de alta audiência.
• Roteiro:
  [Trilha sonora empolgante ao fundo. Locutor com tom animado e envolvente.]

Locutor:
"Quer passar direto nos pedágios e estacionamentos sem pagar a mais por isso? Com o Cartão de Crédito Bradesco, você tem a TAG Veloe com isenção total! Isso mesmo, nada de filas e nada de mensalidades."

[Som de um carro acelerando.]

Locutor:
"É fácil, rápido e prático: acesse o aplicativo Bradesco, solicite sua TAG Veloe e aproveite o agora, com o Bradesco.”

[Trilha sobe e encerra com slogan do Bradesco.]

• Objetivo:
  Alcançar o público jovem em seus momentos de lazer e deslocamento, criando curiosidade e reforçando benefícios específicos.

Propaganda na Globo (Com Roteiro)

• Descrição:
  Exibição de comerciais de 30 segundos na TV Globo, com mensagens emocionais e visuais dinâmicos.
• Roteiro:
  Cenário 1: Jovem sorrindo ao usar o aplicativo Bradesco para planejar sua viagem.
  Locutor:
  "Com o Bradesco, suas conquistas começam agora. Controle financeiro na palma da sua mão, com benefícios como cashback e TAG Veloe."

Cenário 2: Jovem celebrando com amigos após uma conquista.
Locutor:
"Porque aproveitar o presente é o primeiro passo para construir o futuro."

Cenário 3: Encerramento com o slogan da campanha e o logo do Bradesco.
Locutor:
"Aproveite o Agora. Bradesco, sempre com você."

• Objetivo:
  Fortalecer a imagem do Bradesco como um banco moderno e alinhado às necessidades dos jovens, ampliando o reconhecimento da marca.

O autor (2024)

Anúncios no YouTube, iFood e Uber

• Descrição:
  Campanhas de vídeo no YouTube e banners interativos nos aplicativos iFood e Uber. As mensagens serão curtas, diretas e visualmente atraentes, destacando os principais benefícios do Bradesco.
• Objetivo:
  Engajar o público nos momentos em que estão utilizando aplicativos essenciais no dia a dia.

O autor (2024)

Anúncios e Publicações em Redes Sociais

• Descrição:
  Criação de conteúdos patrocinados e orgânicos no Instagram, TikTok e Facebook, com foco em interatividade e linguagem jovem.
• Objetivo:
  Criar conexão emocional com o público, promovendo interações diretas e maior engajamento.

O autor (2024)

Google Ads e Banners em Sites

• Descrição:
  Campanhas de pesquisa e banners em sites relevantes, com mensagens que promovem a TAG Veloe, cashback e outros serviços do Bradesco.
• Objetivo:
  Capturar usuários no momento em que estão buscando soluções financeiras, direcionando-os ao aplicativo do Bradesco.

O autor (2024)

Stand para Eventos: CCXP e Tomorrowland Brasil

Descrição:
Os stands interativos do Bradesco serão instalados em dois dos maiores eventos do Brasil, a CCXP (Comic Con Experience) e o Tomorrowland Brasil, com o objetivo de criar uma conexão direta e imersiva com o público jovem. Esses espaços serão projetados para oferecer uma experiência completa, combinando entretenimento, tecnologia e benefícios financeiros.

Os stands contarão com:

• Dinâmicas e Jogos Interativos: Jogos digitais e simuladores financeiros que demonstram, de maneira divertida e prática, como os produtos e serviços do Bradesco podem facilitar a vida do cliente. Exemplos incluem simuladores de planejamento financeiro, competições em realidade aumentada e desafios temáticos que conectam os serviços do Bradesco às atividades do evento.
• Coleta de Dados Personalizados: Durante as interações, os participantes poderão cadastrar seus dados, como nome, e-mail e interesses, para receber conteúdos e ofertas personalizadas. Essa coleta de informações será feita de forma ética e transparente, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
• Distribuição de Mimos: Kits exclusivos com brindes personalizados, como ecobags, carregadores portáteis, garrafas reutilizáveis e pulseiras temáticas, reforçando a identidade visual da campanha.
• Áreas de Descanso e Conexão: Espaços confortáveis para recarregar dispositivos móveis e relaxar, decorados com elementos que refletem o conceito da campanha "Aproveite o Agora", oferecendo um ambiente que conecta o público ao estilo de vida promovido pelo Bradesco.

Objetivo:
O principal objetivo desses stands é proporcionar uma experiência memorável, que associe o Bradesco ao estilo de vida, às aspirações e às necessidades práticas do público jovem. Além disso, a interação direta com os visitantes permitirá:

• Engajar o público: Por meio de atividades criativas e alinhadas às preferências dessa geração.
• Ampliar a base de dados: Coletando informações que auxiliarão em futuras campanhas e ações personalizadas.
• Reforçar a marca: Posicionar o Bradesco como uma instituição inovadora, moderna e conectada às experiências de seu público.
• Incentivar a adesão: Promover produtos como o Cartão de Crédito Bradesco e a TAG Veloe de forma prática e direta, durante os eventos.

A presença em eventos como a CCXP e o Tomorrowland reforça o compromisso do Bradesco em estar presente nos momentos mais marcantes da vida de seus clientes, mostrando que a marca vai além do universo bancário e se conecta às paixões e interesses do público.

O autor (2024)

Mensagens no WhatsApp, E-mail Marketing e Push no Aplicativo

Descrição:
A estratégia de comunicação direta utilizará canais como WhatsApp, e-mail marketing e notificações push no aplicativo para engajar o público com mensagens personalizadas e segmentadas. Cada mensagem será adaptada aos interesses e comportamentos do cliente, promovendo benefícios exclusivos, como cashback, sorteios e promoções especiais.

• WhatsApp: Mensagens instantâneas e interativas, utilizando uma abordagem descontraída, acompanhada de links diretos para ações específicas, como adesão a promoções ou abertura de contas. O tom será amigável, rápido e informativo, permitindo um diálogo direto com o cliente.
• E-mail Marketing: Campanhas detalhadas e visuais, com design atrativo e informações organizadas. Os e-mails incluirão CTAs (Call to Actions) claros, como "Adquira agora sua TAG Veloe" ou "Participe do sorteio para a Disney".
• Push Notifications: Mensagens curtas e diretas enviadas pelo aplicativo do Bradesco, destacando novidades, lembretes e oportunidades imperdíveis. Exemplo: "Hoje é seu dia! Aproveite 10% de cashback em compras feitas com o Cartão Bradesco."

Objetivo:
A comunicação direta tem como metas principais:

• Engajar e incentivar ações concretas: Promover serviços e produtos de forma personalizada, aumentando as taxas de adesão e conversão.
• Fortalecer o relacionamento com o cliente: Mostrar proximidade e cuidado ao enviar mensagens que atendem às suas necessidades específicas.
• Aumentar a retenção: Utilizar mensagens regulares e relevantes para relembrar os benefícios de ser cliente Bradesco e fomentar a fidelização.
• Promover eventos e campanhas exclusivas: Informar sobre sorteios, como o de uma viagem à Disney, promoções e vantagens disponíveis por tempo limitado.

Exemplos de Mensagens:

• WhatsApp:
  "Olá, [nome]! Já imaginou passar direto nos pedágios e estacionamentos? Com o Cartão Bradesco, você tem a TAG Veloe com isenção total. Aproveite agora! Acesse: [link]."
• E-mail Marketing:
  Assunto: "Participe do sorteio para a Disney!"
  Corpo:
  "Viajar com tudo pago para a Disney pode ser realidade com o Bradesco! Use seu Cartão de Crédito Bradesco e ganhe chances de participar. Confira as condições e cadastre-se aqui: [link]."
• Push Notification:
  "Você sabia? Hoje você ganha cashback dobrado ao usar seu Cartão Bradesco! Acesse o app para aproveitar."

A combinação desses canais oferece um meio eficiente de dialogar diretamente com o público, reforçando o valor do Bradesco como uma marca próxima, moderna e conectada às necessidades de seus clientes.

O autor (2024)

O autor (2024)

O autor (2024)

Ponto de Venda

• Descrição:
  Materiais promocionais como wobblers, cartazes e displays serão instalados em agências bancárias e pontos de atendimento, com o objetivo de reforçar a identidade visual da campanha.
• Objetivo:
  Promover consistência visual e reforçar as mensagens da campanha nos ambientes físicos.

Marketing de Experiência

• Descrição:
  Ativações que incluem simulações financeiras e distribuição de brindes em locais de grande circulação e eventos.
• Objetivo:
  Criar uma experiência positiva que conecte emocionalmente o público à marca, promovendo a lembrança e a identificação com o Bradesco.

Mensuração de Resultado

KPI’S e Resultados

A mensuração de resultados da campanha "Aproveite o Agora com o Bradesco" será realizada com base em indicadores-chave de desempenho (KPIs) cuidadosamente selecionados para avaliar o impacto e a eficácia das ações implementadas. Essa análise permitirá identificar o alcance, o engajamento e o retorno sobre o investimento (ROI), além de fornecer insights para ajustes estratégicos futuros.

Entre os principais KPIs, destacam-se os relacionados à mídia digital, que incluem o alcance total, medindo o número de pessoas impactadas por anúncios em redes sociais, YouTube e banners em sites. O engajamento será analisado por meio de curtidas, comentários, compartilhamentos e cliques nas publicações, enquanto a taxa de conversão avaliará a proporção de cliques que resultaram em ações concretas, como abertura de contas ou adesão a produtos. Um indicador crucial será o custo por aquisição (CPA), que mostrará o valor médio gasto para adquirir um novo cliente por meio das campanhas digitais.

Na mídia tradicional, os comerciais veiculados na TV serão avaliados pelo alcance em audiência, medido por institutos como o IBOPE, e pelo recall publicitário, que indicará o percentual de telespectadores que se lembram da campanha após assisti-la. Na mídia OOH (Out of Home), como pontos de ônibus e envelopamento de metrôs, serão analisadas as impressões estimadas, calculadas com base no fluxo de pessoas nas áreas de exibição, e as interações visuais, que indicarão o impacto e a fixação da mensagem.

As experiências e ativações em eventos, como CCXP e Tomorrowland, terão sua eficácia medida pelo número de visitantes nos stands e pela quantidade de interações realizadas, como uso de simuladores financeiros e distribuição de brindes. Na comunicação direta, serão observadas métricas como a taxa de abertura de e-mails e mensagens via WhatsApp, a taxa de cliques em links fornecidos e a taxa de conversão de ações realizadas após o recebimento das mensagens, como adesão a promoções e novos serviços.

As ferramentas utilizadas na mensuração incluem Google Analytics, para monitorar tráfego e conversões no site e no aplicativo do Bradesco, e as plataformas de redes sociais, que fornecem métricas nativas de engajamento, alcance e impressões. Além disso, o CRM do Bradesco será utilizado para mensurar a performance das campanhas de e-mail marketing e notificações push, enquanto institutos de pesquisa como o IBOPE e Nielsen contribuirão com dados de audiência e recall publicitário.

Relatórios mensais detalharão os resultados obtidos em cada canal, sendo comparados com benchmarks e metas pré-estabelecidas para avaliar a eficiência das ações. O cálculo do ROI permitirá identificar o retorno gerado em relação ao investimento total da campanha, garantindo uma análise precisa da relação custo-benefício.

Com base nessas análises, espera-se um aumento significativo na base de clientes jovens, uma melhora expressiva no reconhecimento do Bradesco como uma marca moderna e inovadora, e um engajamento digital sustentável que fortaleça o relacionamento com o público-alvo. Essa abordagem integrada e detalhada assegura que a campanha seja continuamente ajustada para maximizar seu impacto e eficácia.

Considerações Finais

A Agência Kurama escolheu o Bradesco como cliente para o desenvolvimento deste Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) com o propósito de enfrentar os desafios comunicacionais da marca por meio de uma abordagem estratégica e criativa. Acreditamos que, com pesquisas detalhadas, planejamento consistente e ideias inovadoras, é possível não apenas solucionar as dificuldades, mas também reposicionar a marca no mercado de forma relevante e impactante.

O Bradesco, sendo uma das maiores instituições financeiras do Brasil, possui um legado de tradição e solidez. No entanto, identificamos que sua comunicação e alcance precisavam ser ajustados para engajar o público jovem, uma geração que valoriza agilidade, inovação e experiências personalizadas. Reconhecendo a importância desse público para o futuro da marca, desenvolvemos a campanha "Aproveite o Agora", que visa não apenas atrair a atenção dos jovens, mas também criar uma conexão emocional e funcional com eles.

Ao longo do projeto, a Kurama trabalhou com dedicação e comprometimento para construir uma solução que integrasse diferentes canais de comunicação, desde o digital até ativações presenciais, respeitando o DNA do Bradesco e ao mesmo tempo trazendo elementos modernos e alinhados às expectativas do público jovem. A campanha foi planejada para gerar impacto em todas as etapas da jornada do consumidor, com ações que vão desde o aumento de visibilidade (Awareness), passando pelo engajamento e consideração, até a fidelização.

Mais do que cumprir os objetivos da campanha, a Agência Kurama buscou, por meio deste trabalho, reafirmar seus próprios valores, como criatividade, inovação, excelência na execução e conexão com o público. O projeto mostrou que, com uma estratégia bem estruturada e uma execução detalhista, é possível entregar soluções eficazes e que agregam valor tanto para o cliente quanto para o consumidor final.

Este TCC representa uma jornada de aprendizado e realização para a agência, ao mesmo tempo que oferece ao Bradesco uma visão renovada de como alcançar e engajar um público essencial para seu futuro. Acreditamos que esta campanha é apenas um exemplo do que pode ser alcançado quando há um alinhamento entre a pesquisa, o planejamento estratégico e a criatividade aplicada.

A Agência Kurama encerra este trabalho com orgulho, ciente de que entregou não apenas uma campanha publicitária, mas uma solução integrada e impactante que reflete a essência do Bradesco e aponta para um futuro de possibilidades ainda maiores.

Bibliografia, Bibliografia Digital e Anexos

ALMEIDA, F. C. Marketing Estratégico. São Paulo: Editora Atlas, 2020.

BAHIA, S. Gestão Estratégica de Marcas: Construindo Marcas Fortes. Rio de Janeiro: Elsevier, 2019.

CARVALHO, A. A. Marketing Digital no Brasil: Estratégias e Estudos de Caso. Curitiba: Intersaberes, 2021.

GOMES, R. Comunicação Integrada de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2022.

KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2019.

LAS CASAS, A. L. Administração de Marketing. São Paulo: Atlas, 2021.

OLIVEIRA, J. C. Planejamento de Campanhas Publicitárias. São Paulo: FGV Editora, 2018.

PEREIRA, R. S. Publicidade Contemporânea: Estratégias e Inovação. São Paulo: Editora Senac, 2022.

ROCHA, T.; CHRISTENSEN, C. Estratégias de Crescimento. Rio de Janeiro: Elsevier, 2020.

SANTOS, M. F. Data-Driven Marketing: A Nova Era do Marketing Digital. Porto Alegre: Penso, 2020.

SILVA, A. L. Métricas e Resultados em Publicidade Digital. Porto Alegre: Penso, 2023.

SOUSA, V. P. Engajamento Digital e Estratégias de Conteúdo. Rio de Janeiro: Editora Senac, 2020.

TAVARES, M. A. Gestão de Marcas e Branding. Curitiba: Intersaberes, 2021.

Bradesco. Relatório Integrado 2023. Disponível em: https://www.bradesco.com.br.

Itaú Unibanco. Relatório Anual 2023. Disponível em: https://www.itau.com.br.

Santander Brasil. Relatório de Sustentabilidade 2023. Disponível em: https://www.santander.com.br.

Banco do Brasil. Relatório de Sustentabilidade 2023. Disponível em: https://www.bb.com.br.

Nubank. Relatório Integrado e ESG 2023. Disponível em: https://www.nubank.com.br.

Sicredi. Relatório de Sustentabilidade 2023. Disponível em: https://www.sicredi.com.br.

Banco XP. Relatório Anual e Resultados 2023. Disponível em: https://www.xp.com.br.

Canal do Mídia. Tabela de Preços – Ônibus, Pontos e Terminais. Disponível em: https://app.canaldomidia.com.

CPTM. Regulamento de Mídia – Trem e Metrô. Disponível em: https://www.cptm.sp.gov.br.

Rádio Mix FM. Tabela de Preços Rede Mix. Disponível em: https://radiomixfm.com.br.

IBOPE. Dados de audiência para campanhas publicitárias no Brasil. Disponível em: https://www.kantaribopemedia.com.

Meta Ads. Estratégias para engajamento em redes sociais. Disponível em: https://www.meta.com.

Google Ads. Guia de métricas e desempenho de campanhas digitais. Disponível em: https://www.google.com/ads.

TikTok for Business. Tendências e estratégias criativas. Disponível em: https://www.tiktok.com/business.

Nielsen. Análise de Consumo de Mídia no Brasil. Disponível em: https://www.nielsen.com.

Associação Brasileira de Fintechs (ABFintechs). Relatório de Mercado 2023. Disponível em: https://www.abfintechs.com.br.

Portal Meio & Mensagem. Tendências em Publicidade e Marketing Digital. Disponível em: https://www.meioemensagem.com.br.

IBGE. Relatórios de Indicadores Econômicos e Populacionais. Disponível em: https://www.ibge.gov.br.

Agência Nacional de Transportes Públicos (ANTP). Relatório de Mobilidade Urbana 2023. Disponível em: https://www.antp.org.br.

O autor (2024)

O autor (2024)

Link com as respostas abertas: RESPOSTAS QUESTIONÁRIO

Regulamento e Outros Documentos

Regulamento do Sorteio para a Disney

O sorteio “Viaje para a Disney com o Bradesco” faz parte da campanha "Aproveite o Agora", promovida pelo Banco Bradesco S.A., e tem como objetivo premiar um cliente com um pacote completo para a Disney. A participação é exclusiva para pessoas físicas, maiores de 18 anos, residentes e domiciliadas no Brasil, que sejam clientes do banco e utilizem o Cartão de Crédito Bradesco para compras durante o período promocional, que ocorrerá das 00h00 do dia 1º de setembro de 2025 às 23h59 do dia 31 de dezembro de 2025.

A cada R$ 100,00 em compras realizadas com o Cartão de Crédito Bradesco, o cliente receberá automaticamente 1 número da sorte, vinculado ao CPF cadastrado no banco. Para incentivar o uso digital, compras realizadas em canais como e-commerce ou aplicativos darão direito a números da sorte em dobro. Não será necessário nenhum tipo de cadastro adicional, pois a participação será automática para todos os clientes elegíveis.

O prêmio consiste em um pacote de viagem para a Disney, que inclui passagens aéreas de ida e volta em classe econômica para o ganhador e um acompanhante, hospedagem por 7 dias e 6 noites em um hotel oficial da Disney, ingressos para 4 dias de parques temáticos e um cartão pré-pago com o valor de US$ 1.500,00 para cobrir despesas durante a viagem. O valor total estimado do prêmio é de R$50.000,00.

O sorteio será realizado pela Loteria Federal no dia 15 de janeiro de 2025, utilizando os números da sorte atribuídos aos participantes. O resultado será divulgado no site oficial do Bradesco ( www.bradesco.com.br ) e os ganhadores serão notificados por meio de WhatsApp, e-mail ou telefone registrados no banco.

O prêmio é pessoal, intransferível e não poderá ser convertido em dinheiro. Caso o ganhador não consiga realizar a viagem por qualquer motivo, o Banco Bradesco se reserva o direito de negociar alternativas, desde que respeitem o valor total do prêmio. É importante ressaltar que todos os impostos, taxas e documentações necessárias para a viagem, como passaporte e visto, são de responsabilidade do ganhador.

Ao participar do sorteio, os clientes concordam automaticamente com os termos do regulamento, garantindo a transparência e o respeito à legislação vigente, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), para assegurar a privacidade das informações pessoais.

Para mais informações, os participantes podem acessar o site oficial do Bradesco ou procurar uma agência mais próxima. O regulamento completo estará disponível online para consulta. O Banco Bradesco reafirma seu compromisso em oferecer experiências inesquecíveis para seus clientes por meio dessa campanha exclusiva.

Termos e Condições de Benefícios Exclusivos

Os benefícios exclusivos promovidos pelo Banco Bradesco S.A. durante a campanha "Aproveite o Agora" foram criados para oferecer vantagens financeiras e experiências diferenciadas aos clientes participantes. Entre os principais benefícios estão cashback em compras, a TAG Veloe com isenção total de mensalidades, participação em programas de fidelidade e promoções exclusivas, como sorteios e eventos. Esses benefícios são aplicáveis exclusivamente aos clientes que atenderem aos critérios de elegibilidade estabelecidos e participarem durante o período promocional, de 1º de setembro de 2025 a 31 de dezembro de 2025.

Para usufruir das vantagens, os clientes precisam ser titulares de um Cartão de Crédito Bradesco ativo e estar adimplentes com o banco, além de realizar compras ou transações conforme os valores e condições estipulados em cada promoção. Somente residentes no território brasileiro podem participar.

O cashback será concedido para compras realizadas com o Cartão de Crédito Bradesco em estabelecimentos parceiros durante o período promocional. O percentual varia de acordo com a categoria de gasto e o tipo de cartão utilizado. Os valores acumulados serão creditados diretamente na fatura do cartão ou na conta corrente, dependendo das condições específicas da campanha.

Outro benefício exclusivo é a TAG Veloe, que garante isenção total de mensalidades enquanto o cliente mantiver o Cartão de Crédito Bradesco ativo e em uso. A TAG permite o uso em pedágios e estacionamentos conveniados sem custos adicionais além das tarifas padrão.

Além disso, a campanha contempla promoções e sorteios, como o sorteio para a Disney, com participação automática de clientes elegíveis conforme os critérios estabelecidos. Os números da sorte serão gerados com base nos valores das transações realizadas durante o período da campanha. Para os programas de fidelidade, os clientes poderão acumular pontos que podem ser convertidos em produtos, descontos ou viagens, seguindo a tabela de conversão e validade do programa vigente.

Os benefícios estarão disponíveis exclusivamente durante o período de vigência da campanha, sendo encerrados após essa data. Algumas limitações e exceções se aplicam, como a necessidade de adimplência dos clientes, e a possível exclusão de transações parceladas do cálculo integral de cashback, dependendo das políticas do cartão.

O Bradesco assegura que todos os dados coletados para a participação nos benefícios serão tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo que as informações sejam utilizadas exclusivamente para as finalidades descritas e não sejam compartilhadas com terceiros sem autorização prévia.

Ao usufruir dos benefícios, o cliente aceita automaticamente os termos e condições descritos. O Banco Bradesco se reserva o direito de alterar ou encerrar as condições promocionais mediante notificação prévia. Para dúvidas ou informações adicionais, os clientes podem consultar as agências Bradesco, acessar o aplicativo oficial ou visitar o site www.bradesco.com.br.

Esses termos foram desenvolvidos para assegurar a transparência e proporcionar uma experiência alinhada às expectativas dos clientes durante a campanha, reforçando o compromisso do Bradesco em oferecer soluções que atendam às suas necessidades e aspirações.

Política de Coleta de Dados em Stands e Ativações

Durante a campanha "Aproveite o Agora com o Bradesco", a coleta de dados dos clientes em stands e ativações realizadas em eventos como a CCXP e o Tomorrowland Brasil será conduzida de forma ética, transparente e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O objetivo da coleta é personalizar o atendimento e oferecer conteúdos e benefícios relevantes, além de possibilitar a participação em dinâmicas, jogos e sorteios promovidos pelo Bradesco nesses eventos.

Os dados coletados podem incluir informações como nome, e-mail, telefone, data de nascimento e preferências específicas relacionadas aos serviços do banco. Esses dados serão fornecidos de maneira voluntária pelos participantes, que terão a opção de concordar com o uso das informações para fins de comunicação, envio de ofertas personalizadas e melhorias nos serviços do Bradesco.

Além disso, os stands contarão com dinâmicas interativas, como simuladores financeiros e jogos digitais, que exigirão a identificação do cliente para gerar experiências personalizadas. Os dados coletados serão armazenados em ambiente seguro e utilizados exclusivamente pelo Bradesco, sem compartilhamento com terceiros, exceto em situações expressamente autorizadas pelo participante ou exigidas por lei.

Os clientes terão o direito de acessar, corrigir ou solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento, entrando em contato com o canal de atendimento do Bradesco ou diretamente no evento. Para garantir a segurança das informações, serão adotadas medidas técnicas e administrativas rigorosas, protegendo os dados contra acessos não autorizados e vazamentos.

A participação em atividades ou dinâmicas nos stands não estará condicionada à obrigatoriedade de fornecimento de dados pessoais, garantindo que os participantes tenham liberdade para aproveitar as experiências sem comprometer suas informações. Contudo, algumas vantagens exclusivas, como participação em sorteios ou recebimento de benefícios personalizados, poderão estar vinculadas à coleta de dados.

Ao participar das atividades, os clientes estarão automaticamente concordando com esta política de coleta de dados, que visa assegurar uma relação de confiança e transparência entre o Bradesco e seu público. Para mais informações, dúvidas ou solicitações relacionadas ao tratamento de dados, os participantes podem consultar o site oficial do Bradesco ou entrar em contato com os responsáveis pelo atendimento no evento.

Essa política reforça o compromisso do Bradesco com a privacidade e a segurança das informações de seus clientes, alinhando-se às melhores práticas de mercado e às exigências da legislação vigente.

Contratos de Parceria com Influenciadores e Canais de Mídia

Os contratos de parceria firmados pelo Banco Bradesco para a campanha "Aproveite o Agora" foram desenvolvidos para estabelecer uma relação transparente e produtiva com influenciadores digitais e canais de mídia. Essas parcerias têm como objetivo ampliar o alcance da campanha, fortalecer a conexão com o público jovem e reforçar os benefícios e valores da marca de maneira autêntica e envolvente.

Os acordos incluem influenciadores de destaque, como Casimiro, Nath Finanças, Igão, Mítico, Láctea, Igor NPC, Gaveta, Eduardo Feldberg, Pkllipe e Larissa Manoela, bem como podcasts de relevância nacional, como Flow Podcast e Podpah. Esses criadores foram selecionados com base na sua influência junto ao público-alvo da campanha, considerando métricas como alcance, engajamento e afinidade com os temas abordados.

Cada contrato define os termos de divulgação, abrangendo a criação e publicação de conteúdos originais em diferentes formatos, como vídeos, stories, podcasts e transmissões ao vivo. Esses materiais devem seguir o conceito criativo da campanha e destacar os benefícios exclusivos oferecidos pelo Bradesco, como cashback, TAG Veloe e facilidades no uso de cartões de crédito.

Além disso, os contratos especificam os direitos e responsabilidades das partes envolvidas. Para os influenciadores, há exigências relacionadas ao cumprimento de prazos, qualidade dos materiais e alinhamento às diretrizes da marca. Para o Bradesco, estão previstos o fornecimento de briefing detalhado, suporte técnico e material promocional necessário para a produção de conteúdos.

Os contratos também estabelecem métricas de desempenho esperadas, como alcance mínimo das publicações, taxa de engajamento e resultados em cliques ou conversões. Esses indicadores serão monitorados durante a campanha para garantir a efetividade das ações e a otimização das parcerias.

Cláusulas de exclusividade foram incluídas em alguns contratos, garantindo que os influenciadores não promovam produtos ou serviços de concorrentes diretos durante o período da campanha. Já para os canais de mídia, como rádio, TV e plataformas digitais, os contratos abrangem detalhes técnicos de exibição, como horários de veiculação e segmentação de público.

Por fim, todos os contratos seguem as normas legais aplicáveis, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), para garantir que o uso de informações e dados dos participantes da campanha seja realizado de forma segura e em conformidade com a legislação.

Essa estrutura contratual reforça o compromisso do Bradesco com a transparência e a qualidade das ações publicitárias, assegurando que a campanha atinja seus objetivos e fortaleça a imagem da marca junto ao público jovem. Para mais informações, os participantes podem acessar o site oficial do Bradesco ou consultar os responsáveis pelas parcerias.

Regulamento de Uso dos Benefícios do Cartão de Crédito Bradesco

Os benefícios do Cartão de Crédito Bradesco, oferecidos durante a campanha "Aproveite o Agora", foram criados para proporcionar mais vantagens aos clientes, alinhando a praticidade e a exclusividade aos serviços financeiros do banco. Este regulamento apresenta as condições de uso e acesso a benefícios como cashback, TAG Veloe com isenção total, programas de fidelidade e promoções especiais.

A TAG Veloe com isenção total de mensalidades está disponível para clientes do Cartão de Crédito Bradesco que aderirem ao serviço durante o período da campanha. A TAG permite que os usuários passem por pedágios e estacionamentos conveniados sem enfrentar filas ou custos adicionais, exceto as tarifas padrão de cada estabelecimento. O benefício é válido enquanto o cartão permanecer ativo e em uso regular.

O cashback oferecido é aplicável às compras realizadas com o Cartão de Crédito Bradesco em estabelecimentos parceiros durante o período promocional. O percentual de cashback varia de acordo com o tipo de cartão e as categorias de gastos. Os valores acumulados serão creditados diretamente na fatura do cartão ou na conta do cliente, conforme as condições da campanha. Compras realizadas em plataformas digitais, como e-commerce, poderão ter percentuais diferenciados, garantindo ainda mais vantagens.

No programa de fidelidade, os clientes acumulam pontos a cada transação realizada com o cartão. Esses pontos podem ser convertidos em produtos, viagens, descontos ou outros benefícios disponíveis no catálogo do programa vigente. A validade dos pontos e a tabela de conversão seguem as regras estabelecidas pelo programa e estão disponíveis para consulta no site oficial do Bradesco.

Os clientes também terão acesso a promoções exclusivas, como o sorteio para a Disney, onde cada R$ 100,00 em compras realizadas com o cartão equivale a um número da sorte. Transações feitas em plataformas digitais oferecem números da sorte em dobro, aumentando as chances de participação.

Todos os benefícios têm validade limitada ao período da campanha, que vai de 1º de setembro de 2025 a 31 de dezembro de 2025. Após esse período, as condições promocionais serão encerradas, salvo indicação contrária do banco. É importante ressaltar que a participação nos benefícios está sujeita à adimplência do cliente e ao uso regular do cartão, conforme as condições estipuladas no contrato do produto.

Os dados dos clientes utilizados para acessar os benefícios serão tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), assegurando a privacidade e a segurança das informações. Essas informações serão usadas exclusivamente para fins promocionais e não serão compartilhadas com terceiros sem a autorização prévia do cliente.

Ao utilizar o Cartão de Crédito Bradesco e acessar os benefícios oferecidos, o cliente concorda automaticamente com os termos e condições descritos neste regulamento. Dúvidas ou informações adicionais podem ser consultadas no aplicativo do Bradesco, no site oficial ( www.bradesco.com.br ) ou em qualquer agência Bradesco.

Este regulamento reafirma o compromisso do Bradesco em oferecer benefícios que vão além do serviço financeiro, garantindo praticidade, exclusividade e uma experiência superior para seus clientes.

Regulamento Geral da Campanha

A campanha "Aproveite o Agora com o Bradesco" foi criada para fortalecer a relação do Banco Bradesco S.A. com o público jovem, oferecendo uma série de benefícios exclusivos, como cashback, TAG Veloe, programas de fidelidade e sorteios promocionais. Com início às 00h00 do dia 1º de setembro de 2025 e término às 23h59 do dia 31 de dezembro de 2025, a campanha tem como objetivo proporcionar experiências diferenciadas e estimular o uso de produtos e serviços do banco.

Destinada a pessoas físicas, maiores de 18 anos e residentes no Brasil, a campanha é voltada para clientes do Bradesco que possuem produtos financeiros elegíveis, como cartões de crédito ou contas correntes ativas. Para participar, o cliente deve estar adimplente, realizar compras ou transações de acordo com os critérios estabelecidos e fornecer dados corretos e atualizados, garantindo sua participação nas ações promocionais.

Os benefícios incluem cashback, com percentuais variados para compras realizadas em estabelecimentos parceiros; a TAG Veloe, que oferece isenção total de mensalidades para uso em pedágios e estacionamentos conveniados; pontos de fidelidade que podem ser acumulados e trocados por produtos, descontos e viagens; e o sorteio para a Disney, no qual cada R$ 100,00 em compras realizadas com o Cartão de Crédito Bradesco equivale a um número da sorte. Transações feitas em plataformas digitais, como e-commerce, terão números da sorte em dobro, ampliando as chances de participação.

A campanha será amplamente divulgada em diversos canais, como redes sociais, Google Ads, TikTok e Instagram , além de comerciais em TV aberta e SPOTs de rádio. Stands interativos estarão presentes em eventos de grande porte, como a CCXP e o Tomorrowland Brasil, proporcionando experiências personalizadas e permitindo que os clientes participem de dinâmicas e jogos. Também serão utilizadas ferramentas de comunicação direta, como WhatsApp, e-mail marketing e notificações push no aplicativo do Bradesco, para reforçar as mensagens da campanha e incentivar a adesão aos benefícios.

Os dados coletados durante a campanha serão tratados com total conformidade à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo a privacidade e segurança das informações dos clientes. Esses dados serão utilizados exclusivamente para as finalidades descritas no regulamento e não serão compartilhados com terceiros sem autorização prévia.

Ao participar, o cliente aceita automaticamente os termos e condições descritos, incluindo as regras para uso dos benefícios e a adesão às promoções. O Banco Bradesco reserva-se o direito de alterar ou encerrar a campanha, desde que informe os participantes previamente por meio de seus canais oficiais, como o site ( www.bradesco.com.br ) e o aplicativo do banco.

A campanha "Aproveite o Agora com o Bradesco" reforça o compromisso do banco em oferecer soluções práticas e inovadoras, fortalecendo sua presença no mercado e construindo uma relação mais próxima e significativa com seus clientes.

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Roteiro Etnográfico - Agência Kurama