Fala com a gente. Escolhe por onde.
Dúvida sobre a sua conta tem um caminho. Parceria com universidade tem outro. Diz qual é o seu caso e a gente te manda direto pra lá.
A resposta provavelmente já está escrita
A Central de Ajuda reúne os artigos de suporte e o canal de atendimento da Mettzer. Conta, cobrança, plano, login e como fazer cada coisa dentro do editor estão lá, e você resolve na hora, sem esperar retorno.
Central de Ajuda
Artigos de suporte e atendimento, no ajuda.mettzer.com
Esqueci minha senha
Na tela de login existe a opção de recuperar a senha pelo e-mail cadastrado. Se o e-mail não chegar, olhe o spam antes de abrir chamado.
Quero cancelar meu plano
O cancelamento acontece dentro da sua conta, na área de plano e pagamento. Você continua com acesso até o fim do período já pago.
Meu trabalho sumiu
Quase sempre é login em outra conta. Confira se entrou com o mesmo e-mail do cadastro. O editor grava cada alteração, e o histórico de versões guarda os estados anteriores do texto.
Sua universidade dentro da Mettzer
O time institucional monta modelos de trabalho com o padrão dos seus cursos, licenças para os alunos e material de apoio para os professores. Onze instituições já têm página própria na plataforma. Manda mensagem e a gente responde em até um dia útil.
Manda pelo LinkedIn com isto na mensagem
- 1 Nome da instituição e a sua função lá
- 2 Quais cursos você atende
- 3 Quantos alunos, mais ou menos
- 4 O que a instituição usa hoje pra formatação
- 5 O que você quer resolver
Com isso na primeira mensagem, a resposta já vem com proposta em vez de mais perguntas.
Pauta, dado e parceria
Para reportagem sobre escrita acadêmica, normas ABNT ou uso de inteligência artificial na universidade, a Mettzer tem dados próprios de uso da plataforma e porta-vozes disponíveis. Parceria de conteúdo e integração também entra por aqui.
O que ajuda a gente a responder rápido
- 1 Veículo ou empresa e o seu nome
- 2 Qual é a pauta ou o tipo de parceria
- 3 Seu prazo de fechamento, se tiver
- 4 Se precisa de dado, de porta-voz ou dos dois
A Mettzer tem dados próprios de uso da plataforma sobre escrita acadêmica, normas ABNT e uso de IA na universidade.
O que acontece depois que você envia
Sem robô, sem número de protocolo e sem aquele e-mail automático dizendo que recebeu.
Uma pessoa lê
A mensagem cai com quem cuida do assunto, não numa fila genérica.
A gente responde em um dia útil
Se faltar informação pra te ajudar direito, a gente pergunta antes de propor qualquer coisa.
Você decide o próximo passo
Conversa por e-mail, chamada ou demonstração da plataforma. Do jeito que funcionar pra você.
Perguntas frequentes
Como falar com o suporte da Mettzer?
Dúvida sobre conta, cobrança e uso do editor vai pela Central de Ajuda, no ajuda.mettzer.com. Lá estão os artigos de suporte e o canal de atendimento. É o caminho mais rápido pra quem já usa a plataforma.
Em quanto tempo vocês respondem?
Mensagem no LinkedIn tem retorno em até um dia útil. Chamado aberto na Central de Ajuda segue a fila do atendimento.
Minha universidade quer uma parceria. Como funciona?
O time institucional conversa sobre modelos de trabalho com o padrão dos seus cursos, licenças pros alunos e material de apoio pros professores. O primeiro passo é mandar mensagem pelo LinkedIn com o nome da universidade e o seu cargo.
Preciso ter conta pra entrar em contato?
Não. O contato pelo LinkedIn está aberto pra qualquer pessoa. Já chamado de suporte sobre uma conta específica pede que você esteja logado, pra o atendimento achar o seu histórico.
Vocês têm telefone de atendimento?
O atendimento acontece pelos canais digitais: Central de Ajuda pra estudante e LinkedIn pra instituição e imprensa. Contato comercial em andamento segue pelo canal combinado com o time.
Chegou aqui mas o que você queria era escrever ?
A conta é gratuita e não pede cartão. Dá pra começar agora e falar com a gente depois, se precisar.
2 milhões de estudantes já escrevem aqui. Sem cartão.
Ao criar a conta você concorda com os Termos de Uso.