TRABALHO FINAL

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL

TRABALHO FINAL

PAOLA BATECINI BUENO

Orientador:
Paulo Gilberto dos Santos Silva

dEFINIÇÃO DA GQT

Inicialmente, o termo qualidade estava relacionado apenas aos conceitos técnicos da produção. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Descobriu-se então, que com o aumento da qualidade, as empresas poderiam ter uma credibilidade maior frente ao mercado. Assim, todas as áreas da empresa, envolvendo os clientes externos (fornecedores, usuários) e internos levariam uma organização a atingir a excelência.

Gestão da Qualidade Total são pensamentos estratégicos que antecedem o agir e o produzir. Também, em relação à mudança de postura gerencial e a forma de entender o sucesso de uma organização. Esse termo abrangente, fornece ao leitor uma sensação de totalidade, estando relacionada a ética, moral, qualidade intrínseca, atendimento e segurança. Utiliza-se a palavra ‘total’ como forma de mostrar que todos os setores da empresa serão incluídos no processo. 

Além de satisfazer os consumidores, a Qualidade Total procura satisfazer os ‘stakeholders’, que são entidades importantes para os interesses da empresa e também busca a excelência na organização. 

A Gestão da Qualidade vem tão somente para a total eficiência e sucesso das instituições. A valorização do cliente está em primeiro lugar. Com uma abordagem ampla, tem o objetivo de tornar a empresa mais competitiva, flexível e eficaz construindo um planejamento sólido e compreendendo as atividades exercidas em cada setor da organização. Importante ressaltar que devem participar desse planejamento, pessoas de cada nível hierárquico que poderão colaborar com a organização.

O Japão foi o primeiro país a adotar a gerência da qualidade em seus produtos e serviços, em inglês, Total Quality Management “TQM”, que significa Gestão da Qualidade Total (GQT). O surgimento deu-se no período do Fordismo, e no Japão, o Toyotismo aplicou a nova técnica organizacional conseguindo estabilizar a economia no pós-guerra. Ora, após a Segunda Guerra Mundial, os japoneses estavam destruídos pelo efeito das bombas, tanto física, quanto moralmente.

Com o passar dos anos, vieram as produções em massa, as indústrias cresceram e o nível de exigência dos consumidores aumentou. Por isso, houve uma reorientação das organizações com fundamento na resolução dos problemas e na busca da perfeição.

mitos da qualidade

A gestão da qualidade total é um dos conceitos que sua empresa pode utilizar para alcançar melhores resultados em todos os seus processos.

Ela está associada à famosa ISO 9001 e à certificação de qualidade — que muitas empresas almejam obter. 

Porém, boa parte dos gestores não está totalmente familiarizada com este conceito, envolto em uma série de mitos. 

Neste artigo, vamos esclarecer tais mitos com informações reais sobre como a gestão da qualidade total pode ser implementada e quais são seus benefícios. 

Confira: 

“A gestão da qualidade total está ultrapassada” 

É verdade que este conceito esteve em maior evidência durante a década de 1990. 

Porém, ainda hoje ela possui relevância e impacto. 

O que observamos é que os princípios apresentados pela gestão da qualidade total foram, de certa forma, absorvidos pela teoria da administração em geral. 

Em outras palavras, embora o nome “gestão da qualidade total” não seja mais ouvido com tanta frequência, as ações que ele sugere são bastante familiares para a maioria dos gestores. 

É possível que, mesmo sem saber, você esteja trabalhando com alguns aspectos deste conceito em sua empresa. 

“Sua implementação é muito difícil” 

Na realidade, a implementação da gestão da qualidade total não é difícil, mas complexa. 

Ela exige um trabalho em diferentes níveis: um olhar externo e, ao mesmo tempo, um olhar interno. 

É necessário ter uma noção clara do que o cliente e o mercado demandam, em termos de qualidade. 

Em alguns segmentos, isso pode ser bem específico, como o enquadramento em certas normatizações; em outros, é completamente subjetivo, e varia de acordo com a percepção de qualidade dos clientes. 

Também é preciso enxergar os colaboradores, identificando de que maneira trabalho em equipe, motivação e melhoria contínua podem ser incutidas em sua cultura de trabalho. 

Esses três valores são a base da inovação e da qualidade. 

Em outras palavras, a gestão da melhoria contínua requer uma transformação profunda na organização. 

“Sua implementação é muito burocrática” 

Sim, existe burocracia envolvida na implementação da gestão da qualidade total. 

Obviamente, é preciso registrar e monitorar tudo. Sistemas de controle são essenciais para o sucesso deste conceito, como veremos a seguir. 

Porém, essa burocracia não é um desperdício de recursos: ela, na realidade, permite que sua empresa e seus funcionários sejam mais eficientes. 

No final das contas, a melhoria obtida em qualidade irá evitar retrabalhos, agilizar os processos e aumentar a produtividade. 

“A gestão da qualidade total não traz resultados tão expressivos” 

Se a sua empresa não está obtendo excelentes resultados através deste conceito, o motivo pode estar relacionado à falta de sistemas de controle. 

Estes sistemas permitem avaliar a qualidade, essencial para o desenvolvimento de estratégias de melhoria. 

Isso envolve monitorar, de maneira consistente, indicadores relevantes. 

Alguns exemplos são: tempo de resposta às reclamações, tempo para troca de produto defeituoso, taxas de cancelamento de pedidos por falta de estoque e taxa de atraso na entrega de pedidos. 

Outro problema que pode estar levando à ineficácia da gestão da qualidade total é a falta de preparação dos funcionários. 

Eles devem estar apropriadamente treinados para realizar o controle de qualidade. 

Conforme a situação, sua empresa também precisa desenvolver a autonomia dos colaboradores, para que eles tenham visão e iniciativa para adotar práticas que conduzam a melhorias. 

Podemos afirmar que a gestão da qualidade total tem o potencial para revolucionar o desempenho de uma empresa, em todos os seus níveis e processos. 

É preciso apenas estar disposto a realizar mudanças igualmente abrangentes na filosofia de trabalho da equipe e da organização como um todo

Referências

bezerrafilipequalidade total: conceitos e principios. portal da administração. Disponível em: <http://www.portal-administracao.com/2015/02/qualidade-total-conceito-e-principios.html>. Acesso em: 3 Dez. 2017.

kerdnaGestão da qualidade: Qualidade Total. Disponível em: <http://gestao-de-qualidade.info/qualidade-total.html>. Acesso em: 3 Dez. 2017.

suaresgregorio Gestão da qualidade total: verdades e mitos. quality way. Disponível em: <https://qualityway.wordpress.com/2016/10/20/gestao-da-qualidade-total-verdades-e-mitos-por-felipe-setlik/>. Acesso em: 3 Dez. 2017.

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